【培訓(xùn)對(duì)象】
1、認(rèn)識(shí)和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力； 2、應(yīng)用高情商能力駕馭溝通技巧，促進(jìn)人際和諧； 3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

【培訓(xùn)收益】
1、認(rèn)識(shí)和了解情商與情緒，提升情商的三大核心能力； 2、應(yīng)用高情商能力駕馭溝通技巧，促進(jìn)人際和諧； 3、掌握化解人際沖突的溝通方法，提升“反脆弱”能力。

第一部分反脆弱影響力與高情商溝通
接龍：你對(duì)課題的三個(gè)關(guān)鍵詞如何理解？
一、反脆弱影響力
1、測(cè)試：玻璃杯、紙團(tuán)與乒乓球
2、反脆弱：擁抱不確定
3、反脆弱影響力：在不確定性中獲益
二、高情商溝通
1、情商；情緒智能
2、溝通：聽和說
三、反脆弱影響力+高情商溝通
1、高中心參與者：高匹配度與共鳴
2、超級(jí)連接者：溝通時(shí)的神經(jīng)同步

第二部分 情商與情緒
一、討論：低情商有哪些表現(xiàn)
1、低情商的七宗罪
2、高情商的五大特質(zhì)
二、情商EQ的五個(gè)維度
1、認(rèn)識(shí)自身情緒
2、調(diào)適自我情緒
3、懂得自我激勵(lì)
4、識(shí)別他人情緒
5、管理人際關(guān)系
三、高情商的三種核心能力
1、延遲滿足
①視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)
②延遲滿足的價(jià)值
2、共情能力
①情緒同頻
②語言共情
③行為共情
④情感反映
練習(xí)：照鏡子
3、情緒管理
互動(dòng)：情緒的七個(gè)傳說
四、情緒的形成機(jī)制
1、三個(gè)大腦
2、杏仁核劫持
3、冰山原理
五、情緒的四種能量
1、喜悅：成長(zhǎng)的力量
2、憤怒：守護(hù)的力量
3、悲哀：結(jié)束和再出發(fā)的力量
4、恐懼：保命的能量
互動(dòng)：哪種情緒最好和最壞？
六、情緒管理的4A步驟
1、Aware覺察當(dāng)下
互動(dòng)：情緒猜猜猜
①當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問
②事后覺察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?br /> ③情緒與需求：馬斯洛需求層次理論
2、Accept接納自我
①白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
②消極情緒的價(jià)值
案例：世界大戰(zhàn)是如何爆發(fā)的？
③情緒急救八段錦：吸氣、聞香、傾訴、行動(dòng)、正念、寫作、撫摸、鼓掌
3、Analyze分析認(rèn)知
①互動(dòng)：你看到了什么？
②合理情緒ABC理論
③練習(xí)：非理性思維轉(zhuǎn)換
4、Adjust調(diào)整行為
①笑：學(xué)會(huì) “迪香式微笑”
②動(dòng)：行動(dòng)和運(yùn)動(dòng)
③說：溝通、交流、表達(dá)、鼓勵(lì)
④觀：用心觀察真善美
⑤心：用心感受世界

第三部分 高情商溝通
一、人際溝通的三大障礙
互動(dòng)：我說你畫
1、單向溝通
2、漏斗效應(yīng)
3、“知識(shí)的詛咒”
二、高情商溝通的三A法則
1、接受對(duì)方
①接受差異
②放下偏見
2、尊重對(duì)方
①換位思考：以對(duì)方為中心
②良性互動(dòng)：做好預(yù)先功課
3、贊美對(duì)方
①贊美的三個(gè)要點(diǎn)
②贊美對(duì)方的練習(xí)

三、高情商溝通的四個(gè)關(guān)鍵
1、 “望”的技巧
互動(dòng)：如何判斷最佳溝通時(shí)機(jī)？
①從肢體捕捉信息
②從表情察言觀色
互動(dòng)：從肢體語言判斷需求
2、“聞”——傾聽技術(shù)
討論：如何及時(shí)回應(yīng)客戶需求？
①傾聽的五個(gè)層次
②回應(yīng)的五個(gè)層次
③同理心傾聽的3F法則
3、“問”——提問技巧
討論：如何通過提問達(dá)成共識(shí)？
①選擇提問方式：開放式問題與封閉式問題
②抓住關(guān)鍵詞
③用問題創(chuàng)造覺察
4、“切”——找準(zhǔn)需求
① 馬斯洛需求層次理論
② 學(xué)會(huì)識(shí)別弦外之音
四、高情商溝通應(yīng)用的兩個(gè)場(chǎng)景
1、上下級(jí)溝通
①PDP人格測(cè)試
②了解五種類型的上司
③開啟不同風(fēng)格的溝通
2、跨部門溝通
①跨部門溝通的五個(gè)關(guān)鍵
②跨部門溝通沖突案例分享
五、高情商溝通化解人際沖突
討論：團(tuán)隊(duì)中誰能成為超級(jí)連接者？
1、識(shí)別三種對(duì)話類型
①探究型對(duì)話
②情感型對(duì)話
③社會(huì)型對(duì)話
2、化解沖突的四個(gè)關(guān)鍵
①切忌否定對(duì)方和自我辯解
②及時(shí)說出對(duì)方的抱怨
③盡量使用夸張?jiān)捳Z
④借用對(duì)方精彩臺(tái)詞
3、高情商溝通的五個(gè)步驟
①共情：語言匹配，情緒同步，俚語模仿
②認(rèn)同：建立信任關(guān)系
③聚焦：引導(dǎo)客戶思考解決方案
④確認(rèn)：引導(dǎo)客戶接受解決方案
⑤收尾：致謝，注意服務(wù)表達(dá)禁語
①、高情商說服的三個(gè)影響力
①機(jī)情緒影響
②輯利益影響
③身份形勢(shì)影響 

教育及資格認(rèn)證

工商/健康管理在讀博士
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家禮儀訓(xùn)練師
中科院EAP高級(jí)心理咨詢師
曼秀雷敦前HR高級(jí)經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
致力企業(yè)培訓(xùn)近1000場(chǎng)
為世界500強(qiáng)提供EAP職場(chǎng)心理咨詢5000+小時(shí)

經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、10余年心理學(xué)工作背景、2家公司創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。長(zhǎng)期致力于職業(yè)素養(yǎng)的研究與發(fā)展，將心理學(xué)充分運(yùn)用到人才管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理方法，并運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)中，迄今為企業(yè)提供培訓(xùn)近千場(chǎng)。同時(shí)，作為資深EAP心理咨詢師，為員工心理援助項(xiàng)目累計(jì)咨詢時(shí)數(shù)5000余小時(shí)，其中包括職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、職場(chǎng)人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等，積累了非常豐富的職場(chǎng)案例。
曾任曼秀雷敦（中國(guó)）藥業(yè)HR高級(jí)經(jīng)理，擔(dān)任EAP項(xiàng)目主管、培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司員工心理建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在授課方面，在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理方法，以“職業(yè)素養(yǎng)”為主線，從“修心”到“修身”，再到“養(yǎng)性”，分別致力于心理、管理、服務(wù)與職業(yè)化四大素養(yǎng)領(lǐng)域，以心理學(xué)為特色，結(jié)合大量EAP職場(chǎng)案例，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，直擊問題的關(guān)鍵，全方位打造職場(chǎng)不同層級(jí)崗位人員的職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我突破與發(fā)展，為組織績(jī)效的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級(jí)企業(yè)及央企、國(guó)企服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國(guó)內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
課程特色：
新鮮出爐的案例：為大量世界500強(qiáng)企業(yè)提供咨詢與培訓(xùn)，為課程持續(xù)提供源源不斷的新鮮案例；
多角度結(jié)合呈現(xiàn)：“管理+心理+服務(wù)”三合一工作經(jīng)歷，造就企業(yè)管理、服務(wù)意識(shí)與心理咨詢完美結(jié)合的課程亮點(diǎn)；
提供定制化服務(wù)：精準(zhǔn)把握與平衡組織與學(xué)員雙方的需求，確保課前充分溝通，提供定制化服務(wù)。
服務(wù)客戶：
世界500強(qiáng)：國(guó)家電網(wǎng)、中石油、中石化、中國(guó)平安保險(xiǎn)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)、華為、聯(lián)想、聯(lián)合利華、華潤(rùn)、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、寶潔、強(qiáng)生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等
金融：深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、肇慶農(nóng)行、惠州農(nóng)行、溫州農(nóng)行、建行廣州分行、西藏建行、湖南省交行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、鄭州浦發(fā)銀行、呼和浩特浦發(fā)銀行、福州廣發(fā)行、大連廣發(fā)行、佛山平安銀行、花旗銀行、濟(jì)南光大銀行、福州光大銀行、國(guó)信證券、方正證券、中郵保險(xiǎn)廣東分行、中國(guó)平安保險(xiǎn)、北京人保財(cái)險(xiǎn)、東莞人保財(cái)險(xiǎn)、中合銀投資等
電力：廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠(yuǎn)供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會(huì)供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、威信供電局、普洱供電局、保山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團(tuán)、海南國(guó)電樂東發(fā)電、湖北電力物資、冀北電力等
電信：深圳電信、梅州電信、韶關(guān)電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動(dòng)、珠海移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、云浮移動(dòng)、廣東鐵塔等
政府：廣州、佛山、珠海、肇慶等數(shù)十家國(guó)家稅務(wù)局、廣東消防總隊(duì)、廣州海事局、廣州番禺政務(wù)中心、惠州高新財(cái)政局、佛岡財(cái)政局、佛山藥監(jiān)局、佛山高明環(huán)保局、平遠(yuǎn)縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機(jī)關(guān)事務(wù)局、政企中心、珠海市民熱線等
其他：順豐河南區(qū)、日立電梯、鷹金錢、粵傳媒、中船黃埔、中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)、廣州地鐵、廣州自來水、深圳水務(wù)集團(tuán)、國(guó)航、蘇寧易購、三一智慧新能源、溫氏集團(tuán)、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業(yè)、貝銳科技、深圳國(guó)際貨運(yùn)、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬家樂、阜豐集團(tuán)、中萬晟華集團(tuán)、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿(mào)易等
 

• 反脆弱影響力-壓力與情緒管理

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• 反脆弱影響力-壓力與情緒管理

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• 管理溝通-高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

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  開課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  一、高情商溝通本質(zhì)與情緒管理1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)1）案例分享：請(qǐng)客吃飯的故事2）學(xué)員思考：為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？3）溝通的本質(zhì)是心神意的交流，其關(guān)鍵是了解，信任，共識(shí)。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事情，先得處理好心..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

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  開課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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