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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入篇：1、客服行現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢(shì)解讀1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價(jià)值定位2、首要關(guān)注的考核指標(biāo)1）企業(yè)關(guān)注客服部門服務(wù)能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關(guān)注員工解決問(wèn)題能力的提升，同時(shí)提供個(gè)性化且有溫.. |
| 金字塔原理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)化繁為簡(jiǎn)-將思想組成金字塔1、歸類分組，將思想組成金字塔自上而下表達(dá)，結(jié)論先行自下而上思考，總結(jié)概括2、金字塔內(nèi)部的結(jié)構(gòu)縱向關(guān)系：引起疑問(wèn)并回答.. |
| 思維導(dǎo)圖與職場(chǎng)應(yīng)用 |
| 主講老師：岳克國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：思維導(dǎo)圖簡(jiǎn)述一、思維導(dǎo)圖工具的起源1.東尼·博贊的困惑2.來(lái)自天才的啟示二、思維導(dǎo)圖的應(yīng)用背景1.清晰的邏輯梳理達(dá)成高效溝通的背景2.左右腦冰山開發(fā)的背景3.關(guān)鍵詞簡(jiǎn)約化的時(shí)代背景.. |
| 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù) |
| 主講老師：王鑫偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營(yíng)銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：認(rèn)識(shí)數(shù)字化第一講：了解數(shù)字化1.什么是數(shù)字化2.數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的基本知識(shí)點(diǎn)：標(biāo)簽、建模與算法3.數(shù)字化的下一站：數(shù)智化第二講：場(chǎng)景與需求4.金融需求與非金融需求5.場(chǎng)景的定義6.場(chǎng)景的特點(diǎn)7.場(chǎng).. |
| 當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與銀行業(yè)的影響 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、當(dāng)前世界宏觀經(jīng)濟(jì)1、世界經(jīng)濟(jì)新格局2、世界經(jīng)濟(jì)周期3、美聯(lián)儲(chǔ)政策解讀4、拜登政府的經(jīng)濟(jì)政策5、后疫情期間，全球經(jīng)濟(jì)前景展望二、當(dāng)前中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)1、宏觀經(jīng)濟(jì)分析的基本框架：總需求與總供給2、需求三架馬車.. |
| 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 沒(méi)有目標(biāo)，你什么也做不成－為何要實(shí)施目標(biāo)管理1、先有工作還是現(xiàn)有目標(biāo)？2、目標(biāo)管理的意義 目標(biāo)明確，事業(yè)有成 必須制定的三個(gè)目標(biāo)3、目標(biāo)制定的依據(jù) 戰(zhàn)略規(guī)劃.. |
| 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 |
| 主講老師：鄢雷 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：從0到1——課程定位與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)第一部分 需求診斷——找到課程的必要性和價(jià)值性核心目標(biāo)：避免自嗨型課程，讓課程從原點(diǎn)就對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)需求認(rèn)知突破：好課程=業(yè)務(wù)痛點(diǎn)×學(xué)員.. |
| 跨部門溝通 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認(rèn)識(shí)溝通1、溝通的含義 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，通過(guò)信息的交流影響他人的過(guò)程。2、溝通的基本形式 面對(duì)面、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、書面、電話3、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的.. |
| 左膀右臂—高級(jí)助理能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：粟長(zhǎng)風(fēng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、高級(jí)助理角色定位與職責(zé)1.1 什么是好助理？只管自己事的助理是好助理嗎？唯上司馬首是鞍的助理是好助理嗎？1.2 高級(jí)助理的角色定位1.3 高級(jí)助理的職業(yè)價(jià)值1.4 高級(jí)助理的職.. |
| 有效制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 企業(yè)管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，橫跨公司所有部門，規(guī)劃的是為達(dá)成公司年度目標(biāo)，需要在整個(gè)年度開展的重點(diǎn)工作。它需要公司核心的中高層人員共同參與，按照自上而下，從外至內(nèi)等多種方式完成的一項(xiàng)重要工作。有效的年度計(jì)劃，對(duì)上需要承接公司中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展.. |
| 結(jié)構(gòu)性思維（金字塔原理） |
| 主講老師：岳克國(guó) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)論 Why：為什么要學(xué)習(xí)金字塔原理？一、金字塔原理職場(chǎng)必備核心技能 二、金字塔原理可以提升組織組織效率第一部分：認(rèn)知金字塔原理1、金字塔原理寫作的四個(gè)基本特點(diǎn)結(jié)論先行【案例】自上而下.. |
| 有效輔佐上級(jí)（向上管理） |
| 主講老師：邱柏森 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：開篇：1、案例分析2、組織環(huán)境解析3、為什么要輔佐上級(jí)4、向上管理的正確理解一、理解上級(jí)1、“上級(jí)”的真正含義2、了解上級(jí)（1）身份、價(jià)值觀信念層面（2）上級(jí)對(duì)下屬的需求層面 .. |
| 員工心理健康與心理輔導(dǎo)員能力提升 |
| 主講老師：趙明碩 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講： EAP心理輔導(dǎo)員角色認(rèn)知一、企業(yè)心理輔導(dǎo)是一門什么樣的工作？1.心理咨詢VS心理醫(yī)生2.心理咨詢VS 日常傾訴開導(dǎo)3.EAP心理輔導(dǎo)VS一般心理咨詢VS日常傾訴開導(dǎo)研討：什么樣的人具備企業(yè)內(nèi)部心理輔導(dǎo)員特質(zhì).. |
| 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師最佳實(shí)踐萃取與知識(shí)開發(fā)實(shí)戰(zhàn) |
| 主講老師：鄢雷 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 認(rèn)知破局——內(nèi)訓(xùn)師為何要做經(jīng)驗(yàn)萃取與知識(shí)開發(fā)1、企業(yè)知識(shí)管理的痛點(diǎn)與內(nèi)訓(xùn)師的角色定位核心觀點(diǎn)：內(nèi)訓(xùn)師不是知識(shí)的搬運(yùn)工，而是企業(yè)優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的挖掘者、轉(zhuǎn)化者、傳播者互動(dòng)討論：你所在企業(yè)有哪些值得.. |
| 情境領(lǐng)導(dǎo)力 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 你也可以成為好領(lǐng)導(dǎo)-領(lǐng)導(dǎo)力是可以修煉的1、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力2、領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 權(quán)力：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素 非權(quán)力：品德因素、知識(shí)因素、才能因素、感情因素3、領(lǐng)導(dǎo)力是可以修煉的.. |
| 從專業(yè)技術(shù)走向管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 認(rèn)知管理，解除困惑－管理的職能與原則1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、管理的基本原則 效率與效果、簡(jiǎn)單化、流程化、數(shù)量化 情境化.. |
| AI賦能企業(yè)管理：打造智能時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 主講老師：史明 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：AI時(shí)代的企業(yè)管理新范式 破冰活動(dòng)：AI帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 AI技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì) AI對(duì)企業(yè)管理的顛覆性影響 案例分析：AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)管理創(chuàng)新 .. |
| 中央金融工作會(huì)議解讀 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、中央金融工作會(huì)議宏觀經(jīng)濟(jì)背景1、世界經(jīng)濟(jì)歷史格局2、俄烏地緣沖突3、巴以地緣沖突4、全球通脹與美國(guó)加息影響5、貿(mào)易戰(zhàn)和逆全球化趨勢(shì)6、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)解讀 GDP， PMI， PPI，CPI等7、全球經(jīng)濟(jì).. |
| 創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決 |
| 主講老師：黃志偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題，打破誤區(qū)1、問(wèn)題是什么目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距2、我們面對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)消極退縮沖鋒陷陣積極思考3、解決問(wèn)題時(shí)的九大誤區(qū)ɨ.. |
| 左右逢源 ——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理 |
| 主講老師：粟長(zhǎng)風(fēng) 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 領(lǐng)導(dǎo)力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：一、你的橫向影響力在哪里？1.1. 影響力來(lái)源權(quán)利和非權(quán)力影響力聚焦非權(quán)力影響力的來(lái)源與組成案例分析1.2. 自我影響力評(píng)估利用工具對(duì)過(guò)往的影響力效.. |
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