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內(nèi)訓(xùn)課內(nèi)訓(xùn)課
| 網(wǎng)格化服務(wù)下客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：于男 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：課程模塊 單元內(nèi)容 課程時間（2天）第一篇電力網(wǎng)格化服務(wù)形勢分析及發(fā)展趨勢 一、關(guān)于網(wǎng)格化管理1、何為網(wǎng)格化管理？2、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理職責(zé)3、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容案例：國網(wǎng)、南網(wǎng)各供電公司網(wǎng)格化管理及.. |
| 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)技能訓(xùn)練方案 |
| 主講老師：李和玲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：陽光心態(tài)及情緒管理課程單元 單元要點書店營業(yè)人員服務(wù)心態(tài) 生命是一種積極的心境服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系服務(wù)心態(tài)：第一：主動服務(wù).. |
| 精益TPM全員設(shè)備管理 |
| 主講老師：姜明忠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：TPM管理（全員生產(chǎn)維修）一、精益生產(chǎn)的起源和含義1. TTPM是精益生產(chǎn)的保障2. TPM的概念、意義及作用3. TPM的基石——5S活動4. TPM的發(fā)展事后保養(yǎng)→預(yù).. |
| 將數(shù)智化轉(zhuǎn)換為商業(yè)成果 |
| 主講老師：陳益民 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 數(shù)字化 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 疫情時代數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架1、從歷史看現(xiàn)在2、“新冠病毒”與數(shù)字化3、改善與變革4、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架第二部分 企業(yè)轉(zhuǎn)型的動困1、環(huán)境分析的一般方法2、數(shù)字時代的環(huán)境特點 .. |
| 綜合能源服務(wù) |
| 主講老師：張金良 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、綜合能源服務(wù)提出背景1. 能源安全問題2. 能源利用問題3. 電力體制改革4. 個性化的需求二、綜合能源服務(wù)發(fā)展趨勢1. 綜合能源服務(wù)的概念2. 綜合能源服務(wù)的歷程3. 綜合能源服務(wù)的主體4. 綜.. |
| 團(tuán)隊建設(shè) |
| 主講老師：史俊慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團(tuán)隊建設(shè) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、團(tuán)隊與團(tuán)隊建設(shè)基本1. 重新定義團(tuán)隊：團(tuán)隊的核心要素2. 團(tuán)隊運行的常見障礙3. 團(tuán)隊的類型，及與組織、環(huán)境的關(guān)系4. 高績效團(tuán)隊的基本特征5. 團(tuán)隊的情商6. 建設(shè)團(tuán)隊的方法與步驟二、建設(shè)高績效團(tuán)隊.. |
| 拿業(yè)績說話——打造高績效營銷團(tuán)隊特訓(xùn)營 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 打造銷售流程化（銷售方法、技巧、技能打造）一、找對人事半功倍（花些心思來找我）1、鎖定目標(biāo)客戶與關(guān)鍵聯(lián)系人按客戶的需求進(jìn)行分類按對應(yīng)部門或關(guān)鍵人進(jìn)行分類：線人、使用人、設(shè)計人、.. |
| 如何玩轉(zhuǎn)私域流量運營 ——玩轉(zhuǎn)私域流量的六脈神劍 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊1：定位篇：為什么要打造私域流量☆ 什么是私域流量☆ 從0到1打造超級用戶的方法論是什么？☆ 制定你的私域流量目標(biāo)模塊2：IP化，建立品牌人格，拉近用戶距離；☆ 什么是IP？企業(yè)IP？IP品牌？☆ 打造IP影.. |
| 市場分析與營銷策略 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、行業(yè)分析與市場機(jī)會一、行業(yè)發(fā)展過程和前景預(yù)測；二、抑制行業(yè)客戶發(fā)展的障礙有哪些？三、行業(yè)客戶需求該如何把握？四、行業(yè)發(fā)展的四大核心五、針對行業(yè)需求，客戶經(jīng)理該如何運用？案例：行業(yè)機(jī)會&戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型.. |
| 拿業(yè)績說話——打造金牌電商客服特訓(xùn)營 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：叮咚聲響起—心理戰(zhàn)開始聚焦問題一、設(shè)問：客戶為什么會來?(分新客戶、老客戶)二、小組討論、分享三、點評問題、問題歸類四、小結(jié)：線上銷售是一場心理戰(zhàn)第二講：給我一個點擊的理由激活舊知、論證新.. |
| 職業(yè)化的塑造與養(yǎng)成 |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：什么是職業(yè)化1.什么是職業(yè)化2.新時代對職業(yè)人的界定3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化4.職業(yè)人的成功之路5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命第二講：你為什么而工作？1、別做職場“植物人&rdqu.. |
| 管理者的情商打造與壓力管理 |
| 主講老師：蘇潔 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：管理者情商打造第一講：情商與其情商對管理者的重要性費斯汀格法則：生活中，僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的，而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定案例分析：.. |
| 賣場管理人者綜合管理技能提升培訓(xùn) |
| 主講老師：楚易 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：賣場管理者綜合管理技能的內(nèi)容一、對崗位的認(rèn)知與理解：賣場管理者的角色定位1、企業(yè)為什么要設(shè)管理崗位？2、賣場管理者的責(zé)任與使命3、現(xiàn)代賣場管理者的標(biāo)志實戰(zhàn)研討：賣場管理者常見的困惑及解讀分析分享：中間力量.. |
| 點時成金——高效時間管理 |
| 主講老師：黃雄 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：1. 巴菲特股東會上的一段采訪 —— 這個世界上什么是最有價值的？2. 哈佛大學(xué)歷時25年的調(diào)查結(jié)果：目標(biāo)對一個人的一生影響幾何？3. “史上最具情懷的辭職信”揭示了&l.. |
| 如何成為一名優(yōu)秀的面試官 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入：招聘成本知多少？ 你會面試候選人嗎？一、面試官角色定位（0.5小時）1、招聘流程體系2、面試官的主要職責(zé)與價值貢獻(xiàn)（1）人員篩選（2）情報收集（3）形象攻關(guān)3、建立對招聘工作的正確理念案例分享：華為.. |
| 人力資源管理課程大綱 |
| 主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導(dǎo)入： （思考）問題出在哪里？一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（一）人力資源的概念和特點（二）人力資源管理的概念（三）人力資源系統(tǒng)運行機(jī)制（四）人力資源規(guī)劃的概念（五）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（六）人力資源規(guī)劃的程序（七）.. |
| 千方萬繼：獨家原創(chuàng)工作方法論萃取 |
| 主講老師：王興權(quán) 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：【課程大綱】準(zhǔn)備階段：定題找到內(nèi)部標(biāo)桿1、確定方法論主題2、甄選內(nèi)部標(biāo)桿3、一對一講解萃取與傳承價值第一階段：萃取方法論初稿 4天深度萃取關(guān)鍵人，集體共創(chuàng)出手冊一、共創(chuàng)方法論特色 2小時1、盤點關(guān)鍵詞.. |
| 跨部門溝通體驗營——管理團(tuán)隊協(xié)作力訓(xùn)練 |
| 主講老師：田淼 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：致歡迎詞及課程介紹(0.5小時)團(tuán)隊組建：現(xiàn)場分組，根據(jù)現(xiàn)場人數(shù)分成4至6組游戲：團(tuán)隊節(jié)拍——團(tuán)隊與團(tuán)伙團(tuán)隊展示：隊名、隊長、隊呼、成員、團(tuán)隊風(fēng)采團(tuán)隊建設(shè)：一、角色的力量我是誰（1.0小時.. |
| 中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一天：前言：視頻賞析——選擇你喜歡的演講風(fēng)格一、中高級培訓(xùn)講師角色認(rèn)知與心態(tài)養(yǎng)成1. 中高級培訓(xùn)講師角色認(rèn)知A、與老師的區(qū)別B、與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別C、與演員的區(qū)別D、授人以魚與授人以漁的平.. |
| 客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：祁娜 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)？1. 服務(wù)的三個層次1）超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢2）附加值服務(wù)——滿意度案例：附加值增值.. |
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