內訓課內訓課
| 客服崗管理技能提升的六大修煉 |
| 主講老師：吳永彬 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導入篇：1、客服行現狀及服務趨勢解讀1）現狀與挑戰(zhàn)2）客服管理者的價值定位2、首要關注的考核指標1）企業(yè)關注客服部門服務能力、流程功能化、解決方案的完善性2）管理者關注員工解決問題能力的提升，同時提供個性化且有溫.. |
| 區(qū)域市場機遇把握與招投標策略優(yōu)化 |
| 主講老師：羅蘊姣 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 項目管理 行業(yè)類別：建筑建材 |
| 課程簡介：一、如何精準把握區(qū)域市場機遇？1.1 大灣區(qū)市場機遇與挑戰(zhàn)綠色建筑與智慧城市發(fā)展基建投資方向2025年建筑業(yè)發(fā)展趨勢：大灣區(qū)綠色建筑與智慧城市的融合深化.. |
| “構建全國統一大市場”政策解讀 |
| 主講老師：王鐵牛 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 經濟形勢 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、《意見》總體要求1、指導思想2、工作原則3、主要目標4、組織實施保障二、《意見》核心內容1、強化市場基礎制度規(guī)則統一完善統一的產權保護制度實行統一的市場準入制度&#.. |
| 有效輔佐上級（向上管理） |
| 主講老師：邱柏森 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：開篇：1、案例分析2、組織環(huán)境解析3、為什么要輔佐上級4、向上管理的正確理解一、理解上級1、“上級”的真正含義2、了解上級（1）身份、價值觀信念層面（2）上級對下屬的需求層面 .. |
| 金字塔原理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié)化繁為簡-將思想組成金字塔1、歸類分組，將思想組成金字塔自上而下表達，結論先行自下而上思考，總結概括2、金字塔內部的結構縱向關系：引起疑問并回答.. |
| 跨部門溝通 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié) 離開溝通，你什么也做不了－重新認識溝通1、溝通的含義 在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。2、溝通的基本形式 面對面、會議、網絡、書面、電話3、語言溝通與非語言溝通的.. |
| 從專業(yè)技術走向管理 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié) 認知管理，解除困惑－管理的職能與原則1、管理者的困惑2、管理的四大職能 計劃、組織、領導、控制3、管理的基本原則 效率與效果、簡單化、流程化、數量化 情境化.. |
| 信用卡微商圈建設 |
| 主講老師：林濤 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：信用卡歷史追溯一、當前信用卡市場現狀1、 高持卡率（1）總量多（2）人均多（3）優(yōu)質客群占有率高2、淘汰的營銷模式（1）掃樓掃街（2）特惠商戶輔助（3）集中團辦3、多樣化金融產品的沖擊（1）&.. |
| 網點規(guī)范化服務營銷及通關演練 |
| 主講老師：柳晴心 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：“四位一體”下的網點規(guī)范化服務及營銷第一章 服務意識提升與感動服務營銷一、銀行業(yè)的競爭就是服務及品牌的競爭二、從服務中要效益三、什么才是好的銀行服務？四、給予客戶想要的服務五、如.. |
| 政企大客戶銷售拓展策略 |
| 主講老師：懷國良 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、一個政企大客戶銷售的蛻變（1）從新手到專家的成長路徑1.1 最刻骨銘心的一次失敗1.2 你最適合/不適合做銷售的特質1.3 真正的大銷售從不拍腦袋1.4 你希望成為什么樣的銷售？1.5 中級銷售人員的技能升級.. |
| 銀行公司業(yè)務金融方案撰寫要點 |
| 主講老師：張亞西 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、金融方案的目的是什么目的明確，結論先行金字塔敘述，邏輯嚴謹架構合理，數字化呈現二、背景分析的鋪墊性宏觀經濟增長數據變化經濟發(fā)展模.. |
| 目標管理與計劃執(zhí)行 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié) 沒有目標，你什么也做不成－為何要實施目標管理1、先有工作還是現有目標？2、目標管理的意義 目標明確，事業(yè)有成 必須制定的三個目標3、目標制定的依據 戰(zhàn)略規(guī)劃.. |
| 企業(yè)內訓師課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)訓練 |
| 主講老師：鄢雷 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：從0到1——課程定位與結構化設計第一部分 需求診斷——找到課程的必要性和價值性核心目標：避免自嗨型課程，讓課程從原點就對準業(yè)務需求認知突破：好課程=業(yè)務痛點×學員.. |
| 左膀右臂—高級助理能力提升訓練 |
| 主講老師：粟長風 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、高級助理角色定位與職責1.1 什么是好助理？只管自己事的助理是好助理嗎？唯上司馬首是鞍的助理是好助理嗎？1.2 高級助理的角色定位1.3 高級助理的職業(yè)價值1.4 高級助理的職.. |
| 變革領導力 |
| 主講老師：粟長風 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 領導力 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、變革時代的核心挑戰(zhàn)互動討論：企業(yè)常見的變革場景變革曲線模型（否認→抗拒→探索→接受）案例：某科技公司通過高層愿景宣導緩解員工變革焦慮二、變.. |
| 員工心理健康與心理輔導員能力提升 |
| 主講老師：趙明碩 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講： EAP心理輔導員角色認知一、企業(yè)心理輔導是一門什么樣的工作？1.心理咨詢VS心理醫(yī)生2.心理咨詢VS 日常傾訴開導3.EAP心理輔導VS一般心理咨詢VS日常傾訴開導研討：什么樣的人具備企業(yè)內部心理輔導員特質.. |
| 拒絕校園欺凌，守護“少年的你” |
| 主講老師：趙明碩 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：團體暖身階段，校園欺凌知多少一、暖身互動游戲：我喜歡（游戲中動起來，打破隔閡，鍛煉學生關注彼此身體外貌特征）二、校園欺凌知多少？1. 視頻引入《少年的你》與《悲傷逆流成河》《玫瑰少年》中四個被校園欺凌的角色；.. |
| 結構性思維（金字塔原理） |
| 主講老師：岳克國 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：導論 Why：為什么要學習金字塔原理？一、金字塔原理職場必備核心技能 二、金字塔原理可以提升組織組織效率第一部分：認知金字塔原理1、金字塔原理寫作的四個基本特點結論先行【案例】自上而下.. |
| AI賦能企業(yè)管理：打造智能時代核心競爭力 |
| 主講老師：史明 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：AI時代的企業(yè)管理新范式 破冰活動：AI帶來的挑戰(zhàn)與機遇 AI技術發(fā)展現狀及未來趨勢 AI對企業(yè)管理的顛覆性影響 案例分析：AI驅動的企業(yè)管理創(chuàng)新 .. |
| 創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新 |
| 主講老師：黃志偉 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一節(jié) 是什么阻礙了我們前進的腳步－突破思維障礙案例：誰的錯，產品第二、團隊第一，當當網。。。。。。1、偏見型思維障礙 脫離客觀事實而建立起來對人事物的消極認識與態(tài)度。2、習慣性思維障礙.. |
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