【培訓對象】
中層管理者，儲備中層干部、部門經(jīng)理

【培訓收益】
獲取3項能力： 1、提升管理者的人際容納度，能使管理者看見員工行為，捕捉員工優(yōu)秀表現(xiàn)并自如表達的能力； 2、識別錯誤認知，指出錯誤行為并糾正引導至正確方法的能力； 3、洞悉員工需求、聯(lián)結(jié)員工與公司目標并推進員工高績效達成目標的能力。 運用3類方法： 1、掌握「精準表揚、建設(shè)性批評、深度面談」的核心方法 2、學會根據(jù)員工類型（新生代 / 老員工 / 高潛員工）調(diào)整溝通策略 3、建立“溝通-反饋-改進”閉環(huán)的方法，打造高信任度團隊 拓展認知：是管理者和下屬更好地認知“贊美、批評、面談”都是基于合作關(guān)系，為了實現(xiàn)目標而做出了不同行動。 改變態(tài)度：使員工真正融入公司，使團隊更具有凝聚力，實現(xiàn)員工與團隊、公司一體雙贏。 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓團隊更有激情與能量，讓思考和行動在員工身上真正發(fā)生。

第一模塊：為何你越追求狼性，團隊越像一盤散沙？——揭露“反人性管理”的隱性成本
痛點導入：這些“贊美尷尬現(xiàn)場”，你經(jīng)歷過嗎？
一、為什么團隊里贊美的聲音那么少？——反人性管理的“三重陷阱”
1、沒必要——狼性團隊，吃肉就夠了，不搞矯情這一套
2、我害羞——我說著覺得酸，你聽著感覺假，何必呢？
3、我不會——高手贊美別人確實很厲害，但我自己說不到點子上，別再弄巧成拙
二、為什么要贊美？——從“管理工具”到“組織燃料”的認知升級
1、對管理者來說：提升人際容納度
2、對組織來說：使團隊更有激情與能量，氣氛輕松正向
3、對下屬來說：被看見，被激勵，繼續(xù)保持高績效行為，持續(xù)達成目標
三、如何贊美？——從“尷尬表演”到“精準賦能”的實操指南
1、時間、地點、方式、場合與贊美對象的匹配，使贊美恰如其分，夸到心坎里
A.公開表揚——團隊標桿 / 重大貢獻者
B.私下表揚——內(nèi)向員工 / 首次突破者
2、贊美的原則、內(nèi)容與誤區(qū)，使贊美正向積極，不落俗套
A.誤區(qū)：
避免“比較式表揚”：你比小張做得好
拒絕“透支式表揚”：過度拔高普通任務(wù)
警惕“敷衍式表揚”：邊看手機邊說不錯
減少“無效式表揚”：太棒了
B.原則：具體行為 + 影響描述 + 未來期待
3、除語言以外的贊美具體的四種方法，使贊美靈活多樣，團隊充滿活力
輔助工具：尋人啟事、行為捕捉練習
案例：如何讓銷冠分享經(jīng)驗
第二模塊：為何你越想“糾正錯誤”，下屬越“消極對抗”？——無效批評的元兇與重構(gòu)
痛點導入：這些“批評翻車現(xiàn)場”，你經(jīng)歷過嗎？
一、管理者批評前的擔心——為什么批評沒有效果？
1、批評有用嗎？什么事值得批評？——批評的判定標準與頻率
A.紅線行為：明確“零容忍”錯誤
B.黃線行為：定義“需改進”錯誤
C.綠線行為：標注“可容忍”錯誤
2、說重了他撂挑子或者萎靡怎么辦？批評的尺度如何把握？——批評的程度
3、管理者批評下屬，突然批評和先給點心理準備，哪個效果更好？——批評的技巧
二、批評的誤區(qū)——為什么批評是“禁忌”？
1、沒有批評標準——想批評就批評，完全取決于管理者心情
2、弄錯批評場合——激發(fā)下屬攻擊心態(tài)及激發(fā)矛盾
3、不考慮批評后面的人物關(guān)系——先拍腦袋再拍大腿
4、七分肯定三分否定——下屬不知道到底是表揚還是批評，完全沒有批評效果
5、批評等同于罵人——變成人身攻擊，工作矛盾變成個人沖突
A.去情緒化
B.去人格化
C.去絕對化
三、批評的原則、場景與方法——敢“批評”會“批評”
1、私下批評的場景、方法、步驟、關(guān)鍵詞
描述行為：聚焦具體事件，避免主觀評價
說明影響：強調(diào)對團隊/任務(wù)的具體影響
探討后果：引導員工思考長期影響
共同改進：提供資源支持，約定下次溝通節(jié)點
2、工作群、會議批評的原則、技巧
A.對事不對人
B.數(shù)據(jù)說話
C.解決方案導向
3、重復犯錯時批評的流程
PDCA批評循環(huán)——讓“屢教不改”變“主動改進”
4、不同類型員工的批評
A.高潛員工：指出影響力+可以更好的地方，激發(fā)突破欲望
B.新生代員工：具體問題 + 可選方案 + 賦能支持
C.老員工：錯誤轉(zhuǎn)化+傳承機會
5、上個臺階：被批評后怎么做
知識點：三種場景的批評模板
輔助工具：情境演練、連線題、關(guān)鍵詞認領(lǐng)、視頻及討論
案例：曾經(jīng)的銷冠現(xiàn)在連續(xù)2個月業(yè)績不達標
第三模塊：為何你越努力面談，下屬越“抵觸”？——績效面談從“走過場”到“價值共創(chuàng)”跨越
一、績效面談現(xiàn)存問題——為什么績效面談不能推進績效？
1、畏難心理——談不好有風險，不如走過場
2、博弈策略——討價還價，看誰“虎”住誰
3、方式低效——沒有模式和格式
4、日常投射——日常管理中的情緒帶入
二、績效面談的目的——績效面談以誰為中心？
1、統(tǒng)攬全局，達成一致：把人暫時性地拔出來，讓TA站在全局立場上重新定位、調(diào)整、出發(fā)
2、澄清目標，提升信心：為了讓員工明年的表現(xiàn)優(yōu)于今年，讓團隊未來能有更好的業(yè)績成果
3、尋找策略、提供支持：績效面談不是蓋棺定論，而是共同開啟未來，開始行動
三、績效面談實施過程——績效面談的目標是什么？
1、面談前準備——讓下屬有掌控感
A.時間準備
B.空間準備
C.目標與流程準備
D.實例準備
E.工具準備
2、面談中步驟——營造正式感
A.管理者打開對話：營造正式氛圍
B.下屬自評：搭建腳手架
C.停止評判：不打斷員工發(fā)言
D.管理者傾聽與響應(yīng)：復述確認、補充肯定與客觀輔導
E.達成共識：確認事實，明確行動
F.下屬關(guān)閉談話：下屬認領(lǐng)責任感
四、績效面談后跟進——讓績效面談推進績效
1、做好記錄
2、跟進結(jié)果
五、離職面談——管理的最后一環(huán)
1、詢問原因——注意姿態(tài)
2、給予祝福——回顧美好，預祝未來
3、提供支持——開放心態(tài)，未來可期
知點：績效面談的流程表
輔助工具：角色扮演、視頻播放、卡牌運用
案例：職場小透明秒變職場小馬達

【課程回顧與總結(jié)】
 

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓主任
曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理
曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓練管理專家
企業(yè)培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)
新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業(yè)科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓中，實現(xiàn)了學員作業(yè)完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。
4.伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導力體系

【授課風格】
對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導學員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學素材。如在《領(lǐng)導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者
實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！
風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）
《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》
《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》（爆款課程）
《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導全流程實戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》
《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》
《稽查為點，輔導為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》
《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設(shè)》
《從管理團隊到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復購）
《執(zhí)行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》
《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》
《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》
《責任驅(qū)動成長：從職業(yè)素養(yǎng)到團隊擔當》
《突圍賦能，價值共生——中堅力量職業(yè)生涯躍升實戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》
《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》
培訓師培養(yǎng)系列
《教練型培訓師——從知識搬運到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》
《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學輔導實戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》 

• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..

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• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 巨變時代的卓越領(lǐng)導力：從追隨到超越

   

  一、時代呼喚領(lǐng)導力不同時代的領(lǐng)導力巨變時代的領(lǐng)導力二、領(lǐng)導力的基礎(chǔ)認知管理者角色認知優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型（例：素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導力素質(zhì)模型實踐）管理和領(lǐng)導最佳領(lǐng)導力實踐分享三、成為最好的自己領(lǐng)導力..

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• 銀行行長領(lǐng)導力（綜合管理能力）提升修煉

   

  課程背景："兵熊熊一個，將熊熊一窩"，這句話充分說明了領(lǐng)導者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導是組織成長、變革和再生的關(guān)鍵因素之一，領(lǐng)導就是引導團隊成員去實現(xiàn)目標的過程。領(lǐng)導強則團隊強，領(lǐng)導弱則團隊弱。在當前急劇變化的市場環(huán)境中，卓越的領(lǐng)導力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。然而中國企業(yè)管理者中的絕大多數(shù)，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有..

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• 教練式領(lǐng)導力

   

  第一章 何為教練1. 為什么滑雪教練可以培養(yǎng)出網(wǎng)球高手？2. 教練存在的前提：相信人的潛能；3. 教練與指導的本質(zhì)變化；4. 教練技術(shù)的兩大關(guān)鍵：聽和問； 5. 提問題比教別人怎么做更有益處：五個好處；6. 案例：有一種領(lǐng)導，叫“元芳，你怎么看？”7. 案例：諸葛亮是如何敗給司馬懿的？第二章 如何教..

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• 領(lǐng)導變革：打造卓越的七維領(lǐng)導力

   

  課程背景：我們正處于十倍速的數(shù)字化時代，十倍速時代的中國企業(yè)需要十倍速的領(lǐng)導力！然而，領(lǐng)導力不足的瓶頸已經(jīng)成為中國企業(yè)成長過程中最為致命的障礙和短板。您的領(lǐng)導力如何？您存在領(lǐng)導力短板和恐慌癥嗎？您是管理者還是領(lǐng)導者？如何使組織中形形色色的人有效地打造卓越企業(yè)？如何促使部屬從表面服從到真心奉獻，死心塌地追隨？如何促使士氣低落的團隊重振士氣，實現(xiàn)組織裂變..

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