【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
獲取4項(xiàng)能力： 1、精準(zhǔn)歸因的能力： 能夠運(yùn)用科學(xué)工具，穿透表面現(xiàn)象，快速定位問題的根本原因，而非停留在抱怨或找借口層面。 2、高效引導(dǎo)與溝通的能力： 能夠主持一場(chǎng)高效、對(duì)事不對(duì)人的團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)溝通、聚焦共識(shí)，而非陷入爭(zhēng)吵或沉默。 3、知識(shí)萃取與遷移的能力： 能夠從成功經(jīng)驗(yàn)中精準(zhǔn)提煉出可復(fù)制的“方法論”，從失敗教訓(xùn)中挖掘出有價(jià)值的“避坑指南”，并將它們系統(tǒng)化地應(yīng)用于未來。 4、決策與規(guī)劃能力： 基于復(fù)盤結(jié)論，制定出清晰、可執(zhí)行、可衡量的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，讓每一次復(fù)盤都切實(shí)推動(dòng)進(jìn)步。 運(yùn)用2類方法與工具： 1、掌握一套結(jié)構(gòu)化復(fù)盤框架：獲得一個(gè)從目標(biāo)回顧 到評(píng)估結(jié)果，再到深度分析，最終規(guī)劃行動(dòng)的完整路線圖。 2、獲得多場(chǎng)景應(yīng)用模板： 掌握針對(duì)項(xiàng)目復(fù)盤、個(gè)人周/月復(fù)盤、標(biāo)桿案例復(fù)盤等不同場(chǎng)景的個(gè)性化流程與模板 認(rèn)知突破： 將復(fù)盤內(nèi)化為一種本能反應(yīng)，在每項(xiàng)工作結(jié)束后都能自動(dòng)進(jìn)行“微復(fù)盤”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我迭代和精準(zhǔn)成長(zhǎng)。

導(dǎo)入：為什么我們總是“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”？——復(fù)盤的底層價(jià)值
第一部分：破除障礙——為什么你的復(fù)盤總是無效？
一、為什么要復(fù)盤
二、正本清源——走出復(fù)盤的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一：復(fù)盤 = 總結(jié)？
總結(jié)是“過去時(shí)”，復(fù)盤是“將來時(shí)”。復(fù)盤的核心是導(dǎo)向未來行動(dòng)。
2、誤區(qū)二：復(fù)盤 = 追責(zé)會(huì)？
討論流程而非責(zé)怪個(gè)人
3、誤區(qū)三：復(fù)盤 = 走過場(chǎng)？
缺乏結(jié)構(gòu)化流程，導(dǎo)致流于形式
4、誤區(qū)四：復(fù)盤 = 找借口？
如何區(qū)分“借口”與“客觀原因”
三、核心心法——打造“反本能”的復(fù)盤心態(tài)
1、心態(tài)一：對(duì)事不對(duì)人，關(guān)注“我們”而非“你”
2、心態(tài)二：坦誠(chéng)表達(dá)，敢于“示弱”與“報(bào)喜”
3、心態(tài)三：重在改進(jìn)，聚焦“可控圈”
練習(xí)：可控圈劃分
游戲：“甩鍋盾牌” vs “接花籃”

第二部分：掌握核心——如何把散亂的經(jīng)驗(yàn)變成清晰的行動(dòng)？
一、第一步：回顧目標(biāo)—— 校準(zhǔn)復(fù)盤的方向盤
工具：初始目標(biāo)清單、目標(biāo)SMART原則回顧。
常見問題：目標(biāo)模糊、遺忘初心。
課堂練習(xí)：“目標(biāo)尋回犬” - 發(fā)放工作表，讓學(xué)員清晰寫出本次復(fù)盤事件的原始目標(biāo)。
二、第二步：評(píng)估結(jié)果—— 用事實(shí)照鏡子
工具：“結(jié)果-目標(biāo)”對(duì)比表。
關(guān)鍵心法：呈現(xiàn)事實(shí)，而非觀點(diǎn)。
課堂練習(xí)：“事實(shí)與觀點(diǎn)大作戰(zhàn)” - 給出若干條陳述，讓學(xué)員快速區(qū)分哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)。
三、第三步：分析得失——深度挖掘的探礦儀
工具1（團(tuán)隊(duì)）：5Why分析法 - 連續(xù)追問，找到根因。
情景劇演練：針對(duì)項(xiàng)目失敗，小組如何運(yùn)用5Why法進(jìn)行根因分析。
四、第四步：規(guī)劃行動(dòng)——將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
工具：行動(dòng)計(jì)劃畫布（明確做什么、誰負(fù)責(zé)、何時(shí)完成、如何衡量）
經(jīng)驗(yàn)萃取遇應(yīng)用
關(guān)鍵心法：行動(dòng)必須具體、可執(zhí)行、可追蹤
課堂練習(xí)：“復(fù)盤畫布實(shí)戰(zhàn)” 
第三部分：融會(huì)貫通——如何在各種場(chǎng)合都能高效復(fù)盤？
一、項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)：如何高效組織一場(chǎng)不跑題、不傷感情的復(fù)盤會(huì)？
1、復(fù)盤前準(zhǔn)備:明確目的遇產(chǎn)出、選擇參會(huì)人、精細(xì)流程遇步驟、指定后續(xù)追蹤跟進(jìn)責(zé)任人、資料準(zhǔn)備、平臺(tái)準(zhǔn)備
2、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤四步
3、經(jīng)驗(yàn)萃取
二、個(gè)人周/月復(fù)盤：復(fù)盤3 大場(chǎng)景化方法與實(shí)操步驟
1、復(fù)盤的內(nèi)容：目標(biāo)偏差、關(guān)鍵動(dòng)作、經(jīng)驗(yàn)沉淀
2、個(gè)人復(fù)盤流程：目標(biāo)錨定，過程拆解，經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶
3、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤流程：對(duì)齊事實(shí)，明確歸因，方案碰撞、責(zé)任落地
三、個(gè)人復(fù)盤工具
1、PDCA
Plan階段：目標(biāo) SMART 化 + 計(jì)劃顆?；?br /> Do階段：關(guān)鍵動(dòng)作清單+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
Check階段：數(shù)據(jù)追蹤 + 偏差分析
Act階段：經(jīng)驗(yàn)固化 + 迭代啟動(dòng)
2、復(fù)盤模板
A.成個(gè)人長(zhǎng)復(fù)盤日志
B.團(tuán)隊(duì)復(fù)盤模板
小組討論：（職場(chǎng)里）"如果重來我會(huì)……"，投票選出最具價(jià)值失敗案例
視頻分析：《歡樂頌3》片段

【課程回顧與總結(jié)】
 

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百?gòu)?qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人
曾任：安莉芳中國(guó)服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任
曾任：百勝中國(guó)（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營(yíng)管理
曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家
企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)——中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)
新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長(zhǎng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
中國(guó)傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于上市公司和世界五百?gòu)?qiáng)。她專注于團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲(chǔ)備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3000小時(shí)。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項(xiàng)KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計(jì)劃遼吉市場(chǎng)最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對(duì)東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計(jì)「階梯式帶教計(jì)劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營(yíng)」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評(píng)分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊(duì)人才體系搭建，開發(fā)“新人成長(zhǎng)地圖”匹配 12 個(gè)崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時(shí)提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計(jì)》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百?gòu)?qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個(gè)專題培訓(xùn)，涵蓋了100個(gè)案例，累計(jì)授課132小時(shí)。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動(dòng)和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會(huì)議時(shí)長(zhǎng)縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評(píng)率，項(xiàng)目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個(gè)內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面的管理意識(shí)和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個(gè)其他項(xiàng)目中再次被委以重任。
4.伊利集團(tuán)管培生項(xiàng)目《工作匯報(bào)與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報(bào)與展示，共輸出了18個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場(chǎng)決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個(gè)方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對(duì)校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計(jì)「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫(kù)。
6.東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃中，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊」提煉 46 個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長(zhǎng) 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)完成了46課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】
對(duì)話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗(yàn)成為教材，擅長(zhǎng)挖掘?qū)W員經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場(chǎng)生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場(chǎng)景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者
實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個(gè)可帶走工具，配套如落地行動(dòng)卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會(huì)議上，扯皮減少一半！
風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長(zhǎng)等真實(shí)故事開場(chǎng)，穿插職場(chǎng)段子和情景短劇，讓理論變得生動(dòng)。學(xué)員評(píng)價(jià)：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表?yè)P(yáng)、批評(píng)、面談》（版權(quán)課）
《從目標(biāo)到共贏——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖"的驚險(xiǎn)一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》
《為什么你的團(tuán)隊(duì)總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（爆款課程）
《會(huì)議革命——讓每一次會(huì)議都成為“價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》
《團(tuán)隊(duì)角色拼圖——構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的密碼》
《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)》
《從救火隊(duì)員到井井有條——高績(jī)效物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《從管理團(tuán)隊(duì)到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報(bào)——讓成果與價(jià)值會(huì)“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報(bào)變成“價(jià)值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對(duì)立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購(gòu)）
《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《高績(jī)效成長(zhǎng)六階梯——6大核心能力破局職場(chǎng)瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級(jí)》
《職場(chǎng)提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》
《高效職場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場(chǎng)人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長(zhǎng)覺察》
《責(zé)任驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)：從職業(yè)素養(yǎng)到團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)》
《突圍賦能，價(jià)值共生——中堅(jiān)力量職業(yè)生涯躍升實(shí)戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場(chǎng)新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢(shì)突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個(gè)成長(zhǎng)飛輪》
《你的職場(chǎng)劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場(chǎng)劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場(chǎng)目標(biāo)拆解與效率革命》
《職場(chǎng)躍升地圖——從新人到骨干的 6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》
培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《教練型培訓(xùn)師——從知識(shí)搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價(jià)值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》
《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗(yàn)壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取SOP全拆解》 

• 談判生產(chǎn)力——談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)

   

  第一講：思維認(rèn)知——從“心”認(rèn)知談判一、談判常規(guī)思維誤區(qū)1. 談判是某些特定人員的技能？2. 談判就是討價(jià)還價(jià)？3. 談判高手都是天生的？情景分析：談判中的點(diǎn)三零現(xiàn)象二、談判的從心認(rèn)知1. 談判與生活情景2. 談判就是生產(chǎn)力3. 談判的三層迭代4. 談判與時(shí)代趨勢(shì)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

   

  1 客戶關(guān)系基礎(chǔ)1.1 討論：特通渠道的客戶關(guān)系管理都要管什么？1.2 客戶關(guān)系管理的5種功能1.3 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.4 客戶關(guān)系管理模型1.5 客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟2 客戶分類管理2.1 客戶分類管理方法2.2 客戶優(yōu)先管理矩陣2.3 大客戶價(jià)值評(píng)估的5項(xiàng)因素2.4 客戶關(guān)系管理與資源配置2...

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