【培訓(xùn)對(duì)象】
管理者、部門經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等

【培訓(xùn)收益】
獲取2項(xiàng)能力：擅長(zhǎng)與新生代下屬溝通，輔導(dǎo)新生代下屬的能力；激發(fā)新生代下屬內(nèi)驅(qū)力并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的能力 運(yùn)用4種方法： 1、適配新生代溝通的方法 2、淡化權(quán)威與軟化沖突的方法 3、管理者激活新生代下屬內(nèi)驅(qū)的方法 4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法 拓展認(rèn)知：破除 “標(biāo)簽化偏見”，理解新生代員工的底層需求邏輯 改變態(tài)度：改變對(duì)新生代員工“瞧不上、硬剛、哄著來、繞著走”的心態(tài)，能夠平等的，以合作的管理姿態(tài)激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的協(xié)作氛圍，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓優(yōu)勢(shì)效應(yīng)真正發(fā)生

導(dǎo)入：管理新生代最頭痛的 3 個(gè)問題
第一模塊：代際沖突破冰——你真的了解95后/00后嗎？
一、解碼三重基因新生代：從“標(biāo)簽化”到“精準(zhǔn)認(rèn)知”
1、互聯(lián)網(wǎng)原住民：信息過載下的 “碎片化決策” 習(xí)慣，傾向用短視頻獲取信息、追求即時(shí)反饋
2、獨(dú)生代特質(zhì)：更關(guān)注 “自我實(shí)現(xiàn)” 而非 “生存需求”
3、價(jià)值觀迭代：拒絕 “權(quán)威崇拜”，重視 “平等對(duì)話”
二、管理者認(rèn)知三大典型誤區(qū)：
1、能力偏見：“新生代抗壓能力差”→ 真相：抗壓差的本質(zhì)是 “目標(biāo)模糊導(dǎo)致動(dòng)力不足”
2、態(tài)度誤解：“拒絕加班 = 不敬業(yè)”→ 真相：更傾向 “結(jié)果導(dǎo)向” 而非 “時(shí)間堆砌”
3、管理傲慢：“按我的經(jīng)驗(yàn)來”→ 新生代邏輯：“你的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙鉀Q當(dāng)下的問題嗎？
三、新生代眼中的自己——打破信息差
1、新生代自我認(rèn)知矛盾：迷茫與復(fù)雜——不清晰優(yōu)勢(shì)與職業(yè)規(guī)劃
2、新生代職場(chǎng)需求：工作的目的與意義、我的領(lǐng)導(dǎo)、我的個(gè)人發(fā)展、我的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮與變現(xiàn)
四、挖掘新生代優(yōu)勢(shì)——從改造人到成就人
1、揚(yáng)長(zhǎng)避短VS改善劣勢(shì)：管理者的“認(rèn)知升級(jí)”
2、對(duì)新生代員工優(yōu)勢(shì)挖掘的意義與作用、原則與方法
A.觀察法
B.面談法
C.任務(wù)測(cè)試法
3、優(yōu)勢(shì)識(shí)別之管理者自我優(yōu)勢(shì)挖掘——找到團(tuán)隊(duì)融合的切入點(diǎn)
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)管理中最有成就感的一件事
互動(dòng)：能力測(cè)評(píng)（卡牌）
小組討論：新生代畫像
工具：優(yōu)勢(shì)識(shí)別觀察表、優(yōu)勢(shì)訪談大綱
第二模塊：上下級(jí)關(guān)系重構(gòu)——為何你越想管住新生代，他們?cè)较?ldquo;逃離”？
一、如何與新生代下屬溝通——從“命令與服從”到“共生與共贏”
場(chǎng)景一：任務(wù)分配——從“指令式”到“共創(chuàng)式”
A.目標(biāo)共識(shí)：用一句話目標(biāo)明確方向
B.角色認(rèn)領(lǐng)：讓新生代自主選擇擅長(zhǎng)區(qū)
C.資源匹配：提供資源包+自由度
D.里程碑設(shè)計(jì)：設(shè)置階段性勝利
場(chǎng)景二：績(jī)效反饋——從 “對(duì)錯(cuò)判斷” 到 “成長(zhǎng)對(duì)話”
GROW成長(zhǎng)對(duì)話模型
場(chǎng)景三：非正式溝通——建立 “無壓力連接”
A.場(chǎng)景化：在“咖啡角”“健身房”等輕松場(chǎng)景發(fā)起對(duì)話
B.興趣導(dǎo)向：通過“游戲/動(dòng)漫/潮玩”等話題破冰
C.傾聽為主：用“3:7原則”（30%提問+70%傾聽）
場(chǎng)景四：?jiǎn)T工對(duì)批評(píng)反應(yīng)激烈
“事實(shí) + 影響 + 選擇” 溝通法
場(chǎng)景五：突然提離職——留任三步法
A.即時(shí)止損：24 小時(shí)內(nèi)一對(duì)一溝通，用 “離職風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表” 診斷真實(shí)原因
B.價(jià)值重構(gòu)：針對(duì) “成長(zhǎng)型離職”現(xiàn)場(chǎng)制定《3 個(gè)月能力提升計(jì)劃》
C.長(zhǎng)期綁定：設(shè)立 “內(nèi)部創(chuàng)業(yè)孵化器”，讓高潛力員工牽頭創(chuàng)新項(xiàng)目
場(chǎng)景六：質(zhì)疑管理決策，如何維護(hù)權(quán)威又不激化矛盾
結(jié)構(gòu)化溝通四步法：暫停對(duì)話、事實(shí)復(fù)盤、邏輯對(duì)齊、共識(shí)共建
互動(dòng)：輔導(dǎo)場(chǎng)景情景演練
案例：迷茫的小張要離職
第三模塊：新生代需要的是教練，不是裁判——管理者如何從‘評(píng)判對(duì)錯(cuò)’到‘賦能成長(zhǎng)？
一、新生代眼中的管理者——管理者照鏡子
1、管理風(fēng)格三重反轉(zhuǎn)
A.強(qiáng)化權(quán)威—淡化權(quán)威
B.忽視沖突—軟化沖突
C.軟化邊界—強(qiáng)化邊界
2、管理動(dòng)作：活動(dòng)不要功利，開始不要刻意，參與不要階級(jí)，結(jié)束不要總結(jié)
二、管理者定位升級(jí)——從“指揮官”到“教練”
1、需求翻譯官——把“公司目標(biāo)”翻譯成“新生代語言”
2、沖突調(diào)解員——從“和稀泥”到“系統(tǒng)化解決”
A.情緒接納
B.利益剝離
C.方案共創(chuàng)
D.達(dá)成共識(shí)
3、成長(zhǎng)催化劑——從“給答案”到“促成長(zhǎng)”
三、如何激發(fā)新生代員工的內(nèi)驅(qū)力——從“要我做”到“我要做”
1、意義感引擎 —— 讓工作成為 “自我實(shí)現(xiàn)的拼圖”
個(gè)人愿景+明確目標(biāo)+可視化追蹤
2、掌控感引擎 —— 釋放 “我的工作我做主” 的自主權(quán)
核心任務(wù)+創(chuàng)新任務(wù)+支持任務(wù)
3、成長(zhǎng)感引擎 —— 讓進(jìn)步 “肉眼可見”
能力技能+即時(shí)反饋+跨代際師徒制
4、歸屬感引擎 —— 構(gòu)建 “被看見、被需要” 的情感聯(lián)結(jié)
四、管理者心法——從“自我感動(dòng)”到“價(jià)值共生”
1、合作關(guān)系：對(duì)等性，互惠性，透明性
2、忘記付出感：從“犧牲者”到“收獲者”
3、常見誤區(qū)：
A.只要錢到位，什么都能解決
B.民主就是放任，不敢提要求
C.表揚(yáng)越多，內(nèi)驅(qū)力越強(qiáng)
互動(dòng)：視頻分享與討論
案例：本周團(tuán)建我請(qǐng)假
工具：《職業(yè)夢(mèng)想畫布》
第四模塊：團(tuán)隊(duì)融合的方法——如何組成完美戰(zhàn)隊(duì)？
一、團(tuán)隊(duì)融合與激勵(lì)——從“物理組合”到“化學(xué)反應(yīng)”
1、畫靶子：設(shè)定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)
2、定調(diào)子：熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、直屬上級(jí)、企業(yè)文化
3、盤場(chǎng)子：盤點(diǎn)人、財(cái)、物、時(shí)等可用資源
4、樹旗子：樹立優(yōu)秀標(biāo)桿、萃取關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制推廣宣傳
二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則與選項(xiàng)
1、授權(quán)：更高階的任務(wù)
2、授獎(jiǎng)：物質(zhì)或獎(jiǎng)金激勵(lì)
3、瘦身：額外特權(quán)
4、秀“才”：樹立標(biāo)桿典型宣傳
互動(dòng)：激勵(lì)連連看
案例：從績(jī)差團(tuán)隊(duì)到績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的逆襲之路

【課程回顧與總結(jié)】 

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任
曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理
曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家
企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)——中國人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)
新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長(zhǎng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲(chǔ)備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)3000小時(shí)。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項(xiàng)KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計(jì)劃遼吉市場(chǎng)最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對(duì)東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計(jì)「階梯式帶教計(jì)劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評(píng)分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊(duì)人才體系搭建，開發(fā)“新人成長(zhǎng)地圖”匹配 12 個(gè)崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時(shí)提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計(jì)》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個(gè)專題培訓(xùn)，涵蓋了100個(gè)案例，累計(jì)授課132小時(shí)。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動(dòng)和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會(huì)議時(shí)長(zhǎng)縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評(píng)率，項(xiàng)目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個(gè)內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面的管理意識(shí)和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個(gè)其他項(xiàng)目中再次被委以重任。
4.伊利集團(tuán)管培生項(xiàng)目《工作匯報(bào)與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報(bào)與展示，共輸出了18個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場(chǎng)決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個(gè)方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對(duì)校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計(jì)「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃中，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊」提煉 46 個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長(zhǎng) 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)完成了46課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】
對(duì)話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗(yàn)成為教材，擅長(zhǎng)挖掘?qū)W員經(jīng)驗(yàn)庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場(chǎng)生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場(chǎng)景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者
實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個(gè)可帶走工具，配套如落地行動(dòng)卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會(huì)議上，扯皮減少一半！
風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長(zhǎng)等真實(shí)故事開場(chǎng)，穿插職場(chǎng)段子和情景短劇，讓理論變得生動(dòng)。學(xué)員評(píng)價(jià)：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表揚(yáng)、批評(píng)、面談》（版權(quán)課）
《從目標(biāo)到共贏——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖"的驚險(xiǎn)一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》
《為什么你的團(tuán)隊(duì)總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（爆款課程）
《會(huì)議革命——讓每一次會(huì)議都成為“價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》
《團(tuán)隊(duì)角色拼圖——構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的密碼》
《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)》
《從救火隊(duì)員到井井有條——高績(jī)效物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《從管理團(tuán)隊(duì)到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報(bào)——讓成果與價(jià)值會(huì)“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報(bào)變成“價(jià)值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對(duì)立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購）
《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《高績(jī)效成長(zhǎng)六階梯——6大核心能力破局職場(chǎng)瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級(jí)》
《職場(chǎng)提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》
《高效職場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場(chǎng)人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長(zhǎng)覺察》
《責(zé)任驅(qū)動(dòng)成長(zhǎng)：從職業(yè)素養(yǎng)到團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)》
《突圍賦能，價(jià)值共生——中堅(jiān)力量職業(yè)生涯躍升實(shí)戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場(chǎng)新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢(shì)突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個(gè)成長(zhǎng)飛輪》
《你的職場(chǎng)劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場(chǎng)劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場(chǎng)目標(biāo)拆解與效率革命》
《職場(chǎng)躍升地圖——從新人到骨干的 6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》
培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《教練型培訓(xùn)師——從知識(shí)搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價(jià)值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》
《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗(yàn)壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取SOP全拆解》 

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問題分析1. 營銷無管理2. 營銷亂管理3. 導(dǎo)購素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺營銷1、視覺營銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過視覺傳達(dá)到人們心智的。視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺..

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