【培訓(xùn)對象】
管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.掌握零售業(yè)務(wù)發(fā)展方向，洞察客戶經(jīng)營的關(guān)鍵邏輯 2.深度了解等同業(yè)在客戶經(jīng)營方面的領(lǐng)先實踐，并全面了解其在經(jīng)營過程中遇到的瓶頸與阻力 3.聚焦經(jīng)營實踐，以豐富的案例詳細(xì)講解零售銀行的模式與方法 4.重在落地，強(qiáng)化零售發(fā)展與本行實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路

第一節(jié)：《零售銀行發(fā)展戰(zhàn)略方向》
一、數(shù)字化時代，零售銀行如何“以客戶為中心”實現(xiàn)新增長、新發(fā)展
1、以客戶為中心的發(fā)展變革
案例介紹：建設(shè)銀行某省分行零售發(fā)展中的問題以及應(yīng)對舉措
以客戶為中心推動零售建設(shè)的五大關(guān)鍵方向
構(gòu)建以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以策略為引擎、以網(wǎng)點+APP+遠(yuǎn)程銀行為主軸的零售銀行體系
2、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的發(fā)展變革
案例介紹：工行銀行某省分行在私行、村民、代發(fā)、養(yǎng)老、商戶客群的數(shù)據(jù)洞察
案例介紹：招行客戶數(shù)據(jù)洞察體系與應(yīng)用
基于客戶旅程，梳理客戶觸點，實現(xiàn)客群經(jīng)營
案例介紹：招行智圖平臺，通過圈選網(wǎng)點周邊客戶實現(xiàn)客群特色化經(jīng)營
提升客戶體驗，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動體驗升級
3、以策略為引擎的發(fā)展變革
構(gòu)建策略驅(qū)動的零售客戶經(jīng)營新模式
打造全流程零售客戶策略經(jīng)營體系
案例介紹：華夏銀行零售客群策略驅(qū)動的具體模式
案例介紹：招商銀行線上客戶策略驅(qū)動新模式
案例介紹：上海銀行零售特色客群的策略驅(qū)動體系
案例介紹：中信銀行M+平臺，打造從策略到執(zhí)行的閉環(huán)經(jīng)營體系
4、以網(wǎng)點+APP+遠(yuǎn)程銀行為主軸的全渠道發(fā)展變革
基礎(chǔ)客群經(jīng)營：打造人+數(shù)字化的經(jīng)營模式
案例介紹：招行基礎(chǔ)客群經(jīng)營體系
財富客群經(jīng)營：打造線上線下融合的財富客群經(jīng)營體系
案例介紹：平安銀行客群微細(xì)分與融合經(jīng)營
私人銀行客群：打造公私聯(lián)動的私人銀行經(jīng)營體系
案例介紹：中信銀行私人銀行客戶經(jīng)營體系介紹
案例介紹：招商銀行線上客戶策略驅(qū)動新模式
手機(jī)APP運營：活動運營、內(nèi)容運營、策略運營新思路
遠(yuǎn)程銀行：招行如何打造遠(yuǎn)程銀行客戶經(jīng)營與服務(wù)體系
二、同業(yè)案例介紹
1、招行零售業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營大圖
業(yè)務(wù)：基客、雙金、代發(fā)、貸款
客戶管理服務(wù)：觸達(dá)獲客、客戶運營、交易轉(zhuǎn)化、客戶維護(hù)
客戶運營：看數(shù)分析、目標(biāo)客群+用戶畫像、創(chuàng)建活動、回檢分析
數(shù)字化支撐
2、招行零售業(yè)務(wù)的客戶洞察體系
客戶洞察體系
案例分析
客戶洞察領(lǐng)先系統(tǒng)介紹——智像平臺
3、招行零售業(yè)務(wù)的策略制定與執(zhí)行體系
策略制定與執(zhí)行的思路
案例分析
客戶洞察領(lǐng)先系統(tǒng)介紹——先機(jī)平臺
零售W+系統(tǒng)介紹
4、招行零售業(yè)務(wù)的客戶體驗與優(yōu)化
風(fēng)鈴系統(tǒng)簡述
體驗設(shè)計——招行設(shè)計中臺的UCAS體系
體驗設(shè)計——私人銀行W+系統(tǒng)如何做到體驗優(yōu)化
體驗設(shè)計——先機(jī)平臺如何做到體驗優(yōu)化
體驗設(shè)計——招呼如何做到體驗優(yōu)化
5、招行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力介紹
如何圈客戶——智像平臺介紹
如何看客戶關(guān)系——智鏈平臺介紹
6、招行零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化能力介紹
如何圈客戶——智像平臺介紹
如何看客戶關(guān)系——智鏈平臺介紹
7、平安銀行零售發(fā)展策略
A2A+T整體策略與相互協(xié)同
如何看客戶關(guān)系——智鏈平臺介紹
平安銀行O2O+T協(xié)同經(jīng)營場景設(shè)計
平安銀行零售獲客策略
平安銀行零售轉(zhuǎn)型大眾客戶經(jīng)營方案
平安銀行零售轉(zhuǎn)型私行及財富客群經(jīng)營思路
平安銀行零售網(wǎng)點規(guī)劃和轉(zhuǎn)型、改造方案
平安銀行零售轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)優(yōu)化方案
第二節(jié)：《銀行零售業(yè)務(wù)白熱化競爭下的策略打法》
一、聚焦數(shù)字化客群經(jīng)營
1、客群分析及環(huán)境洞察
客群偏好及行為特征分析
目標(biāo)客群篩選挖掘
行外畫像補(bǔ)全及二次分層
2、營銷策略制訂
基礎(chǔ)客群營銷策略
高價值客群營銷策略
營銷活動策劃及流程設(shè)計
產(chǎn)品組合配置策略
動態(tài)權(quán)益匹配策略
3.營銷鏈路搭建
MOT關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計
營銷觸點設(shè)計
互動鏈路設(shè)計
公私域鏈路設(shè)計
4.營銷效果量化
全鏈路分渠道數(shù)據(jù)回流
全鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計
營銷效果量化歸因
二、聚焦聯(lián)動經(jīng)營，自上而下構(gòu)建數(shù)字化客戶經(jīng)營體系
1.客戶洞察篇：
主動營銷——生命周期+客戶分層+客戶分群
被動營銷——客戶事件+產(chǎn)品事件+市場波動
2.產(chǎn)品及權(quán)益配置篇：
標(biāo)普四象限客群資產(chǎn)組合的比例+基于生命周期的產(chǎn)品配置邏輯+基于客群畫像的產(chǎn)品配置邏輯
3. 客戶觸達(dá)篇：
微信渠道優(yōu)化策略
短信渠道營銷策略
線上APP與遠(yuǎn)程客服營銷策略
4.數(shù)字化的客戶聚類分析方法
5.支行層面落地推動方案
提升技巧
習(xí)慣與理念培養(yǎng)
協(xié)助溝通、尋求支持
三、聚焦敏捷組織建設(shè)
中原銀行——打造敏捷組織，推動零售全面轉(zhuǎn)型
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速IT交付
科技生態(tài)建設(shè)
四、聚焦客戶分群營銷體系
1.數(shù)字化客戶營銷策略
重策劃：頂層策劃創(chuàng)新模式解讀
重生態(tài)：“場景化、多維化、賦能化” 新舉措
重業(yè)績：“業(yè)績提升、能力提升、氛圍提升”三項提升
2. 平臺化獲客策略
全渠道聯(lián)動營銷
遠(yuǎn)程客服+線上平臺+網(wǎng)點
3.場景化客戶營銷策略
 以客戶精準(zhǔn)分群實現(xiàn)產(chǎn)品營銷
車主、村民、代發(fā)工資、親子等客群數(shù)字化經(jīng)營思路
4. 利益化客戶轉(zhuǎn)化策略
從外環(huán)向內(nèi)環(huán)輸送的“蜜月期經(jīng)營”
蜜月期經(jīng)營策略庫及策略圖譜
5.護(hù)城河化客戶防流失策略
提升粘性、鏈?zhǔn)捷斔偷?ldquo;存量經(jīng)營”
存量價值挖掘方法
6.生活化客戶策反策略
專業(yè)+溫度+驚喜

第三節(jié)：《銀行零售條線隊伍建設(shè)》
一、聚焦五大重點工作，強(qiáng)化協(xié)同與管理
1.打造以客戶為中心的“銷售型”管理體系
2.完善流程：
聚焦“引導(dǎo)層”“交易處理層”“需求激發(fā)層”和“產(chǎn)品銷售層”，細(xì)化協(xié)同與管理流程
案例介紹：招商銀行深圳分行協(xié)同與管理流程體系
聚焦重點客戶旅程，推動跨部門協(xié)同融合，持續(xù)優(yōu)化客戶旅程
案例介紹：招商銀行對公開戶流程優(yōu)化案例
3.打造以員工為中心的有溫度的文化體系
4.打造客戶+員工體驗閉環(huán)管理體系
5.打造網(wǎng)點數(shù)字化運營新體系
6.網(wǎng)點分類經(jīng)營
二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力提升，打造數(shù)字化的卓越領(lǐng)導(dǎo)力
1.破冰：重新審視“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”
管理者是做什么？
管理者的兩種思維
重新發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力
是什么在制約著管理
正視經(jīng)驗的必然影響——從糾錯到發(fā)現(xiàn)
2.推進(jìn)管理：正本清源、凝心聚力，領(lǐng)導(dǎo)力的十項修煉
第一項修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來
第二項修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”
第三項修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動式管理
第四項修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
第五項修煉：當(dāng)老師
第六項修煉：決策思考
第七項修煉：系統(tǒng)思考
第八項修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
第九項修煉：反思
第十項修煉：認(rèn)識自己，成為自己
3.領(lǐng)導(dǎo)力向影響力變革
我是誰，我該是誰——打造你的標(biāo)簽
我要改變什么？為什么？——KYC
失敗了？恭喜你——善于總結(jié)
當(dāng)老師——站在客戶視角
講故事——用故事幫助客戶放下防備心理
我來——轉(zhuǎn)介
三、他山之石：從阿里集團(tuán)的隊伍協(xié)同與管理體系看如何實現(xiàn)網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展
1.阿里土話——黑暗中閃亮的星星
2.阿里考核——從一名員工的試用期PPT講起
3.阿里管理體系介紹
 

曾任：普華永道（中國）數(shù)字化與金融科技咨詢業(yè)務(wù) 合伙人
曾任：阿里集團(tuán)——阿里云智能事業(yè)群 業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：麥肯錫 高級咨詢顧問
曾任：招商銀行 總行零售部 高級經(jīng)理
東北財經(jīng)大學(xué)教授 研究生導(dǎo)師
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 特聘講師
華中科技大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)博士
中國注冊會計師

【個人簡介】
宋老師深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型與金融科技領(lǐng)域十余年，在北京開科唯識技術(shù)股份公司，宋先生帶領(lǐng)金融研究院圍繞數(shù)字化咨詢、運營、金融科技系統(tǒng)建設(shè)等做了大量開創(chuàng)性成就；曾是普華永道中國區(qū)最年輕的合伙人之一，也是東北財經(jīng)大學(xué)較為年輕的教授、研究生導(dǎo)師；宋先生曾在阿里集團(tuán)、麥肯錫擔(dān)任數(shù)字化與金融科技領(lǐng)域?qū)＜?、業(yè)務(wù)總監(jiān)。宋老師集頂尖咨詢公司、互聯(lián)網(wǎng)大廠、金融機(jī)構(gòu)、高校等背景于一身，全面、深入、透徹理解數(shù)字化核心要義與領(lǐng)先實踐。
宋老師聚焦數(shù)字化與金融科技，提供從數(shù)字化戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶營銷與客戶經(jīng)營等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)，年度培訓(xùn)排課超過100+，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、管理優(yōu)化、對公營銷、零售轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、數(shù)字化客戶營銷、數(shù)字化客戶經(jīng)營、科技等眾多領(lǐng)域。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展——宋海林老師帶領(lǐng)團(tuán)隊親自參與、主導(dǎo)的咨詢項目，為客戶實現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理效率提升30%，決策支持的準(zhǔn)確性提高了25%。優(yōu)化財富管理體系，增強(qiáng)市場競爭力，財富管理業(yè)務(wù)增長率達(dá)到了32%，市場份額提升了15%以上。相關(guān)成果均提煉成培訓(xùn)案例、培訓(xùn)課程。
其中，比較有代表性的包括：建設(shè)銀行深圳分行村民、社保、代發(fā)、車主等六大客群的經(jīng)營體系與經(jīng)營策略咨詢項目、建設(shè)銀行上海數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)應(yīng)用與咨詢、中信金控戰(zhàn)略規(guī)劃與財富管理體系建設(shè)規(guī)劃、招商銀行對公客戶經(jīng)營體系外部專家服務(wù)等。
2、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型——宋海林老師成功交付了10余個千萬級的金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。項目實施零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，零售業(yè)務(wù)的客戶滿意度提升18%，業(yè)務(wù)處理效率提升25%。為客戶完成了戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂，實施金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，盈利能力提升28%。
項目包含：北京農(nóng)商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目、郵政儲蓄銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、伊利集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、同仁堂健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、創(chuàng)維集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢等項目。
3、金融業(yè)務(wù)與科技能力——宋海林老師帶領(lǐng)團(tuán)隊對于金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系、金融機(jī)構(gòu)客戶培養(yǎng)體系，實施以用戶為中心的設(shè)計理念，全面提升金融產(chǎn)品的用戶體驗。用戶體驗要素的應(yīng)用使產(chǎn)品的市場響應(yīng)速度提高了25%，新客戶增長率達(dá)到了20%。
這些成果和業(yè)績來自于：建設(shè)銀行上海數(shù)據(jù)分析中心數(shù)據(jù)應(yīng)用與咨詢、光大銀行科技中臺體系建設(shè)規(guī)劃、民生銀行零售/普惠/對公客戶經(jīng)營策略體系建設(shè)、華夏銀行財富與私人銀行客群經(jīng)營咨詢等項目。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】
1、企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)——為中信銀行信用卡中心、廣西郵政、光大銀行濟(jì)南分行、招商證券等金融機(jī)構(gòu)累積50余場，3000+人次，培訓(xùn)好評率98%，項目累積1000+行業(yè)案例，平均課程落地2套解決方案。
交付課程包括：《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢分析》、《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》等課程。加深學(xué)員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知，更好的理解和推動數(shù)字化在企業(yè)中的應(yīng)用。幫助企業(yè)識別和分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新趨勢，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)——為農(nóng)業(yè)銀行總行遠(yuǎn)程銀行中心、農(nóng)業(yè)銀行河南省分行、貴州郵政、重慶郵政、中國銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)交付30場次（含返聘20場），累積培訓(xùn)人數(shù)1000人，培訓(xùn)好評率95%以上。
金融數(shù)字化系列培訓(xùn)包含：《金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營》、《以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動業(yè)務(wù)+科技融合》等內(nèi)容。課程強(qiáng)調(diào)了端到端的客戶旅程數(shù)字化改造，推動了銀行從“產(chǎn)品驅(qū)動”向“客戶驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。幫助金融機(jī)構(gòu)打通數(shù)據(jù)和信息在各個渠道的無縫交互，為客戶創(chuàng)造完美的服務(wù)體驗，同時利用高級數(shù)據(jù)分析進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，顯著增加了交叉銷售的機(jī)會。
3、金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展系列培訓(xùn)——中國石化（類金融企業(yè)）、中行總行科技部、東北財經(jīng)大學(xué)、農(nóng)行河南省分行等客戶累積授課60場次，課后滿意度達(dá)到97%以上，返聘課程15場。
系列課程內(nèi)容：《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實踐》、《金融行業(yè)趨勢分析》、《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》、《從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》、《商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析》、《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經(jīng)營策略》、《科技賦能驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》。課程內(nèi)容涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的全過程，使學(xué)員能夠掌握如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并在實際工作中有效實施。這有助于提升銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和執(zhí)行力，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
4、金融業(yè)務(wù)與科技能力系列培訓(xùn)——華夏銀行科技子公司、重慶農(nóng)商行秀山支行、農(nóng)業(yè)銀行總行遠(yuǎn)程銀行中心、福建郵儲銀行等客戶累計授課+返聘100場次，客戶滿意度高達(dá)95%以上。
系列培訓(xùn)課程包括：《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》、《金融機(jī)構(gòu)客戶培養(yǎng)體系》、《以用戶為中心的需求分析、需求設(shè)計、體驗優(yōu)化之道》。課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了科技賦能在推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的關(guān)鍵作用，幫助銀行構(gòu)建了以客戶為中心的經(jīng)營模式。不僅提升了銀行從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，還推動了銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為銀行在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢。

【學(xué)術(shù)著作】
《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設(shè)白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領(lǐng)導(dǎo)，問卷調(diào)研70余家銀行，歷時半年，撰寫完成
學(xué)術(shù)著作：《市場營銷學(xué)》（東北財經(jīng)大學(xué)出版社）
相關(guān)文章與論文：《智慧運營賦能企業(yè)業(yè)務(wù)“內(nèi)涵式”發(fā)展》《中國零售銀行敏捷轉(zhuǎn)型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業(yè)數(shù)字化發(fā)展回顧與展望》《中國商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

【授課風(fēng)格】
專業(yè)性強(qiáng)：憑借頂級咨詢機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先理念、豐富的咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、客戶經(jīng)營、市場營銷等領(lǐng)域的引領(lǐng)者
實用落地：憑借豐富的從業(yè)經(jīng)驗，如親自參與的近百項各類領(lǐng)域的咨詢經(jīng)驗，在阿里集團(tuán)深度推動阿里服務(wù)近百家金融機(jī)構(gòu)各類合作，能夠為學(xué)員提供實實在在的干貨
引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用
量身定制：結(jié)合豐富的經(jīng)驗量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施
風(fēng)趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風(fēng)生，印象深刻

【主講課程】
咨詢方法論與能力提升類
《金字塔原理與應(yīng)用》
《員工數(shù)字化能力提升》
《咨詢方法論與落地實踐》
企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型類
《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢分析》
《從新零售看數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)》
金融戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展類
《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與同業(yè)實踐》
《金融行業(yè)趨勢分析》
《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個人業(yè)務(wù)發(fā)展之道》
《從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務(wù)差異化發(fā)展之道系列課程》
《商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析》
《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經(jīng)營策略》
《科技賦能驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新系列課程》
金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型類
《2024年金融行業(yè)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
《數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化客戶經(jīng)營》
《以數(shù)字化驅(qū)動客群經(jīng)營》
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動業(yè)務(wù)+科技融合》
金融業(yè)務(wù)與科技能力類
《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系》
《金融機(jī)構(gòu)客戶培養(yǎng)體系》
《以用戶為中心的需求分析、需求設(shè)計、體驗優(yōu)化之道》 

• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

   

  課程內(nèi)容：趨勢：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來機(jī)會零售平臺企業(yè)：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級課程體系

   

  第一部分：擁抱數(shù)字化時代的機(jī)遇1.互聯(lián)網(wǎng)3.0時代的商業(yè)趨勢互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-聯(lián)：連接1.0到3.0的數(shù)據(jù)連接互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-互：互動1.0到3.0的無縫體驗互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)-網(wǎng)：從企業(yè)上網(wǎng)到平臺經(jīng)濟(jì)的商業(yè)升級案例分享：（TBD）2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和本質(zhì)從一個場景開始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型定義和三個認(rèn)知誤區(qū)認(rèn)識數(shù)字化..

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• “得零售者得天下”——零售銀行營銷智慧

   

  第一講：從“理性”營銷到“感性營銷”攻心為上——營銷核心理念升級1. 零售銀行個金業(yè)務(wù)營銷的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 理性營銷與“從心”營銷的典型區(qū)別討論：&ld..

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• 大數(shù)據(jù)時代零售銀行發(fā)展趨勢及轉(zhuǎn)型策略

   

  第一講：中國零售銀行的發(fā)展進(jìn)程互動討論：你對哪些銀行的零售轉(zhuǎn)型印象深刻？一、BANK1. 0時代：“不做零售業(yè)務(wù)將來沒飯吃”案例：招商銀行的一次轉(zhuǎn)型解讀：馬蔚華其人1. 交易型網(wǎng)點——銷售服務(wù)型網(wǎng)點2. 零售產(chǎn)品的創(chuàng)新3. 財富管理的雛形二、BANK2. 0時代：&ldquo..

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