【培訓對象】
管理層與業(yè)務、科技人員均可

【培訓收益】
1.掌握數字化轉型的關鍵邏輯，了解如何實現數字化轉型落地 2.深度了解同業(yè)的領先實踐，并全面了解其在經營過程中遇到的瓶頸與阻力以及如何解決 3.聚焦經營實踐，以豐富的案例詳細講解數字化轉型的模式與方法 4.重在落地，強化與實際情況的吻合性，聚焦一線痛點，提出新思路

一、數字化時代，商業(yè)銀行如何構建“數字化思維”？
1、從以產品為中心向以客戶為中心轉變
構建客戶洞察-策略驅動-經營回檢-體驗閉環(huán)—支撐保障的完整體系
案例分析：零售——建行洗車信用卡
案例分析：對公——行業(yè)專營
數字化能力支持：數字洞察—策略引擎—CRM—SCRM
2、從銷售為王向價值共贏轉變
與客戶價值共贏-與員工價值共享-與生態(tài)價值共創(chuàng)
案例分析：招行數字化轉型規(guī)劃的底層邏輯
數字化能力支持：場景金融-賦能平臺-生態(tài)平臺
3、從條線經營模式向融合經營模式轉變
敏前臺-強中臺
案例分析：招行投商私科研一體化
案例分析：實時事件營銷
數字化能力支持：業(yè)務中臺-數據中臺-技術中臺
4、從單渠道向超級渠道轉變
網點+APP+遠程銀行的超級渠道裂變
案例分析：平安銀行全渠道建設
案例分析：中信銀行超級渠道建設
案例分析：招行網絡經營服務中心運營體系
數字化能力支持：智慧網點-極致體驗-智慧客服
5、從業(yè)技單行向業(yè)技融合轉變
敏捷組織+項目制管理
案例分析：中原銀行敏捷組織體系
案例分析：普華永道領先的項目制管理模式
數字化能力支持：低代碼-云平臺
二、“數字化思維”如何自上而下有效落地？
1、如何通過數字化的頂層設計實現戰(zhàn)略落地
數字化能力評估：八大關鍵能力 8*5二級數字化能力維度
數字化戰(zhàn)略：目標導向-業(yè)務體系-數字化能力-基礎支撐
轉型方向：數字化轉型N+方向
落地舉措：數字化轉型項目集群建設
支撐保障：PMO
案例分析：某城商行數字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃
案例分析：招商銀行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃
2、從洞察客戶需求出發(fā)，打造數字化客戶營銷閉環(huán)體系
零售客戶洞察：聚類分析與專家規(guī)則-客戶畫像與客戶標簽-名單
對公客戶洞察：客戶在哪里（高質量獲客）-行業(yè)專營（提高行業(yè)認知）-名單
零售客戶經營策略：策略制定-策略圖譜-策略執(zhí)行
對公客戶經營策略：經營專案-營銷推動-過程管理
體驗優(yōu)化：客戶體驗優(yōu)化平臺與體系
3、從場景出發(fā)，提升業(yè)務數字化與管理數字化雙輪驅動
對公業(yè)務數字化場景：財資-供應鏈-支付結算
零售業(yè)務數字化場景：代發(fā)-校園-商戶
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計對公網銀
管理數字化場景：管人-管戶-管事
案例分析：普華永道如何為中信銀行設計客戶經營管理平臺
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計外呼系統(tǒng)平臺
案例分析：招商銀行科技體驗團隊如何設計智慧決策引擎
4、從組織管理出發(fā)，構建與數字化相適應的組織與文化體系
打造與數字化經營管理相適應的組織體系
案例分析：招商銀行對公/零售如何適應管理動作優(yōu)化管理體系
打造與數字化經營相適應的文化體系
他山之石：阿里的組織文化與價值觀
5、從科技賦能出發(fā)，構建雙態(tài)融合的科技體系
穩(wěn)態(tài)：基石
敏態(tài)：高可用

三、他山之石：從同業(yè)與異業(yè)數字化轉型中探索差異化發(fā)展之路
1、全渠道數字化轉型——從同仁堂健康數字化轉型案例講起
同仁堂健康為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
同仁堂健康如何做數字化轉型：工具與能力-創(chuàng)新模式-思維方式
同仁堂數字化轉型戰(zhàn)略：基于零售4.0戰(zhàn)略及行業(yè)研究輸入，形成從數字化愿景至數字化運營，即從戰(zhàn)略至落地的逐層分解
同仁堂健康全渠道數字化升級：核心舉措 -核心能力-落地實施
對銀行打造超級渠道的啟示1：基于客戶旅程，打造O2O線上線下融合體系
啟示2：構建從數字化需求到數字化能力升級的完整體系
啟示3：關注客戶體驗，推動客戶體驗與客戶營銷有機銜接
2、數字化產品創(chuàng)新與客戶運營——從伊利集團數字化轉型案例講起
伊利集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
伊利集團如何做數字化轉型：產品創(chuàng)新-顧客運營-渠道及終端管理-供應鏈
數字化產品創(chuàng)新：搭建完整的數字化產品創(chuàng)新體系
數字化客戶運營：全維度畫像-個人化內容產生/觸達-個人化營銷驗證
啟示1：構建產品全生命周期管理體系
啟示2：構建從公域到私域的閉環(huán)體系
啟示3：推動落地執(zhí)行的支撐保障體系建設
3、數字化客戶營銷——從康恩貝集團數字化轉型案例講起
康恩貝集團為什么要與咨詢公司共同推動數字化轉型
康恩貝集團如何做數字化轉型：八大方向
從公域到私域：公域傳播—私域的深度運營
啟示1：塑造數字化的消費者旅程
啟示2：微信平臺內容運營
啟示3：消費者運營的整體提升

 

曾任：普華永道（中國）數字化與金融科技咨詢業(yè)務 合伙人
曾任：阿里集團——阿里云智能事業(yè)群 業(yè)務總監(jiān)
曾任：麥肯錫 高級咨詢顧問
曾任：招商銀行 總行零售部 高級經理
東北財經大學教授 研究生導師
浙江大學繼續(xù)教育學院 特聘講師
華中科技大學管理科學與工程學博士
中國注冊會計師

【個人簡介】
宋老師深耕數字化轉型與金融科技領域十余年，在北京開科唯識技術股份公司，宋先生帶領金融研究院圍繞數字化咨詢、運營、金融科技系統(tǒng)建設等做了大量開創(chuàng)性成就；曾是普華永道中國區(qū)最年輕的合伙人之一，也是東北財經大學較為年輕的教授、研究生導師；宋先生曾在阿里集團、麥肯錫擔任數字化與金融科技領域專家、業(yè)務總監(jiān)。宋老師集頂尖咨詢公司、互聯網大廠、金融機構、高校等背景于一身，全面、深入、透徹理解數字化核心要義與領先實踐。
宋老師聚焦數字化與金融科技，提供從數字化戰(zhàn)略到業(yè)務數字化轉型、管理數字化轉型、客戶營銷與客戶經營等咨詢與培訓服務，年度培訓排課超過100+，培訓內容涵蓋領導力建設、管理優(yōu)化、對公營銷、零售轉型、網點轉型、數字化客戶營銷、數字化客戶經營、科技等眾多領域。

【實戰(zhàn)經驗】
1、金融戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展——宋海林老師帶領團隊親自參與、主導的咨詢項目，為客戶實現了數據驅動的決策支持系統(tǒng)，數據處理效率提升30%，決策支持的準確性提高了25%。優(yōu)化財富管理體系，增強市場競爭力，財富管理業(yè)務增長率達到了32%，市場份額提升了15%以上。相關成果均提煉成培訓案例、培訓課程。
其中，比較有代表性的包括：建設銀行深圳分行村民、社保、代發(fā)、車主等六大客群的經營體系與經營策略咨詢項目、建設銀行上海數據分析中心數據應用與咨詢、中信金控戰(zhàn)略規(guī)劃與財富管理體系建設規(guī)劃、招商銀行對公客戶經營體系外部專家服務等。
2、金融數字化轉型——宋海林老師成功交付了10余個千萬級的金融數字化轉型項目。項目實施零售轉型戰(zhàn)略，零售業(yè)務的客戶滿意度提升18%，業(yè)務處理效率提升25%。為客戶完成了戰(zhàn)略規(guī)劃的修訂，實施金融數字化轉型后，盈利能力提升28%。
項目包含：北京農商銀行網點轉型項目、郵政儲蓄銀行網點轉型、伊利集團數字化轉型咨詢、同仁堂健康數字化轉型咨詢、康恩貝制藥數字化轉型咨詢、創(chuàng)維集團數字化轉型咨詢等項目。
3、金融業(yè)務與科技能力——宋海林老師帶領團隊對于金融機構產品經理培養(yǎng)體系、金融機構客戶培養(yǎng)體系，實施以用戶為中心的設計理念，全面提升金融產品的用戶體驗。用戶體驗要素的應用使產品的市場響應速度提高了25%，新客戶增長率達到了20%。
這些成果和業(yè)績來自于：建設銀行上海數據分析中心數據應用與咨詢、光大銀行科技中臺體系建設規(guī)劃、民生銀行零售/普惠/對公客戶經營策略體系建設、華夏銀行財富與私人銀行客群經營咨詢等項目。

【培訓經驗】
1、企業(yè)數字轉型系列培訓——為中信銀行信用卡中心、廣西郵政、光大銀行濟南分行、招商證券等金融機構累積50余場，3000+人次，培訓好評率98%，項目累積1000+行業(yè)案例，平均課程落地2套解決方案。
交付課程包括：《企業(yè)數字化轉型趨勢分析》、《從新零售看數字化轉型》、《數字化領導力培訓》等課程。加深學員對數字化轉型的認知，更好的理解和推動數字化在企業(yè)中的應用。幫助企業(yè)識別和分析數字化轉型的最新趨勢，從而優(yōu)化業(yè)務流程、提升運營效率和服務質量。
2、金融數字化轉型系列培訓——為農業(yè)銀行總行遠程銀行中心、農業(yè)銀行河南省分行、貴州郵政、重慶郵政、中國銀聯等金融機構培訓交付30場次（含返聘20場），累積培訓人數1000人，培訓好評率95%以上。
金融數字化系列培訓包含：《金融行業(yè)以客戶為中心的數字化轉型》、《數據分析與數字化客戶經營》、《以數字化驅動客群經營》、《數字化轉型推動業(yè)務+科技融合》等內容。課程強調了端到端的客戶旅程數字化改造，推動了銀行從“產品驅動”向“客戶驅動”的轉變。幫助金融機構打通數據和信息在各個渠道的無縫交互，為客戶創(chuàng)造完美的服務體驗，同時利用高級數據分析進行深度數據挖掘，顯著增加了交叉銷售的機會。
3、金融戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展系列培訓——中國石化（類金融企業(yè)）、中行總行科技部、東北財經大學、農行河南省分行等客戶累積授課60場次，課后滿意度達到97%以上，返聘課程15場。
系列課程內容：《金融行業(yè)數字化轉型方向與同業(yè)實踐》、《金融行業(yè)趨勢分析》、《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個人業(yè)務發(fā)展之道》、《從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務差異化發(fā)展之道系列課程》、《商業(yè)銀行對公業(yè)務行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析》、《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經營策略》、《科技賦能驅動業(yè)務創(chuàng)新系列課程》。課程內容涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行落地的全過程，使學員能夠掌握如何將戰(zhàn)略轉化為具體的行動計劃，并在實際工作中有效實施。這有助于提升銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃能力和執(zhí)行力，確保戰(zhàn)略目標的實現。
4、金融業(yè)務與科技能力系列培訓——華夏銀行科技子公司、重慶農商行秀山支行、農業(yè)銀行總行遠程銀行中心、福建郵儲銀行等客戶累計授課+返聘100場次，客戶滿意度高達95%以上。
系列培訓課程包括：《金融機構產品經理培養(yǎng)體系》、《金融機構客戶培養(yǎng)體系》、《以用戶為中心的需求分析、需求設計、體驗優(yōu)化之道》。課程內容強調了科技賦能在推動業(yè)務創(chuàng)新中的關鍵作用，幫助銀行構建了以客戶為中心的經營模式。不僅提升了銀行從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，還推動了銀行業(yè)務的創(chuàng)新和數字化轉型，為銀行在激烈的市場競爭中贏得了優(yōu)勢。

【學術著作】
《區(qū)域性銀行生態(tài)體系建設白皮書》。作為主編，攜手中原銀行、阿里云研究院，訪談40余家銀行副行長及以上領導，問卷調研70余家銀行，歷時半年，撰寫完成
學術著作：《市場營銷學》（東北財經大學出版社）
相關文章與論文：《智慧運營賦能企業(yè)業(yè)務“內涵式”發(fā)展》《中國零售銀行敏捷轉型》《砥礪前行、智啟新篇：2019—2020中國企業(yè)數字化發(fā)展回顧與展望》《中國商業(yè)銀行數字化轉型研究報告》《“韌性發(fā)展”助力商業(yè)銀行發(fā)展》等

【授課風格】
專業(yè)性強：憑借頂級咨詢機構的領先理念、豐富的咨詢實戰(zhàn)經驗、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經驗，成為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、客戶經營、市場營銷等領域的引領者
實用落地：憑借豐富的從業(yè)經驗，如親自參與的近百項各類領域的咨詢經驗，在阿里集團深度推動阿里服務近百家金融機構各類合作，能夠為學員提供實實在在的干貨
引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用
量身定制：結合豐富的經驗量身定制課程；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施
風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻

【主講課程】
咨詢方法論與能力提升類
《金字塔原理與應用》
《員工數字化能力提升》
《咨詢方法論與落地實踐》
企業(yè)數字轉型類
《企業(yè)數字化轉型趨勢分析》
《從新零售看數字化轉型》
《數字化領導力培訓》
金融戰(zhàn)略與業(yè)務發(fā)展類
《金融行業(yè)數字化轉型方向與同業(yè)實踐》
《金融行業(yè)趨勢分析》
《從戰(zhàn)略到落地——“以客戶為中心”個人業(yè)務發(fā)展之道》
《從戰(zhàn)略到落地——對公業(yè)務差異化發(fā)展之道系列課程》
《商業(yè)銀行對公業(yè)務行業(yè)趨勢分析與企業(yè)趨勢分析》
《商業(yè)銀行戰(zhàn)略與公司客戶經營策略》
《科技賦能驅動業(yè)務創(chuàng)新系列課程》
金融數字化轉型類
《2024年金融行業(yè)以客戶為中心的數字化轉型》
《數據分析與數字化客戶經營》
《以數字化驅動客群經營》
《數字化轉型推動業(yè)務+科技融合》
金融業(yè)務與科技能力類
《金融機構產品經理培養(yǎng)體系》
《金融機構客戶培養(yǎng)體系》
《以用戶為中心的需求分析、需求設計、體驗優(yōu)化之道》 

• 金融行業(yè)電話銷售進階訓練

   

  第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發(fā)展2.其它行業(yè)電話營銷的現狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業(yè)對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業(yè)規(guī)劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..

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• 企業(yè)數字化轉型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業(yè)數字化轉型白皮書》紀念版、《企業(yè)數字化轉型需求調研報告》以及其他江蘇省數字經濟商會出版資料。2、標桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數字化領軍企業(yè)數字化中心模式運營3、教練資格——參加教練營順利結業(yè)的營員，將獲得“江..

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  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經濟下行壓力大，制造業(yè)困難，但同時大數據及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統(tǒng)企業(yè)插上數字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉型的根本是企業(yè)和個人轉型，轉型的關鍵是數字化從而實現智能化，因為未來競爭的不是品牌、不是資本，而是數據！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯網、區(qū)塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

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  第一章：5G技術前沿及全球產業(yè)布局（約1小時）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業(yè)標準及推進時間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..

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• 數字化轉型“5G技術前沿與產業(yè)投資機遇”培訓大綱

   

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• 數字化轉型“5G終端模組與芯片”培訓大綱

   

  第一章：5G終端關鍵技術（1小時）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網需求3、 5G終端業(yè)務需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關鍵技術6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產業(yè)機遇（1小時）1、 5G手機市場概況2、 三大運營商5G手機終端采購3、 高通5G手機專利費 ..

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