【培訓對象】
政府機關、企事業(yè)單位、投資機構、產學研界中高層管理者以及核心骨干

【培訓收益】
通曉數字化運營的概念、方法、工具 了解數字化運營成熟度評價 掌握數字化運營的關鍵技能 了解數字化運營如何驅動業(yè)務發(fā)展 提升企業(yè)的數字化運營能力

 一、不可不察的”數字化運營”
1、導入：如何找到“掌控”的感覺？
頭腦風暴：如何把訂閱量從1000做到10000
為什么說，運營的時代到來了？
經典的四大運營版塊：內容，用戶，活動，產品
運營工作和市場工作有什么區(qū)別？
分析數字化運營和傳統運營的區(qū)別和優(yōu)勢
2、數字化運營的重要性
提升客戶體驗：增強市場滲透率以及客戶忠誠度
優(yōu)化運營效率：利用數字工具，提升工作效率
促進數據驅動決策：通過數據分析，做出精準決策
實現全鏈路整合：打通各個環(huán)節(jié)，確保信息流，物流，資金流的通暢
案例解析：麥當勞全球37000家店如何利用數字化運營降本增效？
二、數字化運營的思維和能力
1、數字化運營的思維
流程化思維
精細化思維
杠桿化思維
生態(tài)化思維
2、數字化運營的底層能力
保持對新事物的高度敏感
重視對用戶的洞察
具有打動別人的能力
案例解析：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背后的邏輯與思考
三、搭建行之有效的數字化運營體系
1、針對產品進行用戶運營
保證基礎業(yè)務的順暢運轉
盡量固化運營動作
保證最關鍵用戶行為的發(fā)生幾率
階段性運營實現用戶增長
2、搭建一個數字化運營體系
制定數字化戰(zhàn)略：確定企業(yè)數字化目標并制定相應計劃和策略
選擇適合的技術和工具：評估不同的數字化方案，選擇合適的工具和平臺
數據分析的核心地位：通過收集和分析數據獲得市場與客戶的深入洞察
資源管理與優(yōu)化：確保資源合理利用分配，提高效率和業(yè)務成果
案例解析：分析海底撈如何通過數字化運營提升客戶體驗和運營效率
3、to C與to B運營邏輯與策略的區(qū)別
如何做好to B運營
四、數字化運營成熟度標準以及未來趨勢
數字化運營的理論+標準+認證
DO-CMM數字化運營成熟度標準
數字化運營的未來趨勢
人工智能在數字化運營當中的應用和影響
隨堂練習：設計一個數字化運營體系（有邏輯和指標）
思考與預告：數字化運營與商業(yè)模式有何關聯？

 曾任：北京恒昌集團培訓總監(jiān)
曾任：北京華夏管理學院教學總監(jiān)
現任北京工商大學院聘講師
國家開放大學專家?guī)鞂＜?br /> 南京大學碩士EMBA
京東商學院高級培訓師
中國銀行、工商銀行、中信銀行等特聘講師
中國移動、中國電信、國家電網等特聘講師
北京理工大學、中山大學等特聘講師
國際教練聯盟（ICF）認證講師
CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師

【個人簡介】
蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經驗，南京大學碩士學位，曾在北京工商大學、北京理工大學、北京聯合大學、北京華夏管理學院、西京學院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務管理人才5000人以上。
研發(fā)過針對直線經理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學員由“知道”到“會用”的轉化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓師經歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復采購26次；中核集團采購《沙漠掘金之團隊協作》10期，累計培訓人數300人；新奧燃氣采購《用教練技術打造高產能員工》6期，累計培訓人數500人。
蔡老師累計交付了新員工、骨干員工職業(yè)素養(yǎng)、基層管理技能提升、中層管理技能提升等近100多個項目，項目總金額超過1個億，累計培訓場次超過300場，培訓總人數接近10000人。

【實戰(zhàn)經驗】
金融銷售企業(yè)課程體系搭建——實現管培、職培、銷培等整體企業(yè)運營培訓全面100%覆蓋，使新員工留存率提升30%，企業(yè)員工流動率降低在15%以內。
2013至2015年參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，實現管培、職培、銷培等整體企業(yè)運營培訓全面100%覆蓋，使新員工留存率提升30%，企業(yè)員工流動率降低在15%以內。支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。