【培訓(xùn)對象】
各部門主管、經(jīng)理等管理人員

【培訓(xùn)收益】
1.正確認(rèn)識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能； 2.清楚的認(rèn)知作為管理者的常規(guī)溝通技巧與要求； 3.掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧； 4.掌握部門面試、績效管理、員工關(guān)系管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中的溝通方法與技巧 5.培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

 第一章 課程導(dǎo)引
1.溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入）
2.溝通能力自檢
第二章 高效溝通的基礎(chǔ)與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
視頻案例分享：同理心在傾聽中的影響
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
第三章 溝通技巧在部門管理中的應(yīng)用
一、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結(jié)合）
1.面試中各環(huán)節(jié)的溝通要點(diǎn)
2.提高快速考察應(yīng)聘者的能力
3.專業(yè)面試溝通技巧訓(xùn)練
面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
面試官有效聆聽的要求與技巧
面試的問題設(shè)計(jì)與提問
案例分享與練習(xí)：關(guān)鍵行為面試法在面試提問中的有效應(yīng)用
如何通過追問確保信息的有效性
4.如何通過交流識別虛假背景信息
二、績效管理中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結(jié)合）
1.績效溝通的基礎(chǔ)：對績效管理的目的和意義的正確認(rèn)知及共識
2.績效目標(biāo)的確定與溝通
3.績效目標(biāo)跟進(jìn)與輔導(dǎo)中的有效溝通
企業(yè)績效目標(biāo)跟進(jìn)的困惑
績效目標(biāo)跟進(jìn)的主要方法
工具導(dǎo)入：運(yùn)用月度目標(biāo)地圖跟進(jìn)業(yè)績目標(biāo)的操作要求
 績效輔導(dǎo)的方法使用
4.如何進(jìn)行有效的績效反饋與面談
績效反饋面談的目的及要求
績效面談的準(zhǔn)備工作
績效面談的步驟及要求
績效面談應(yīng)注意的幾個(gè)原則問題
現(xiàn)場演練與點(diǎn)評：如何進(jìn)行有效的績效反饋？
三、員工關(guān)系管理中的溝通技巧
1.管理者在員工關(guān)系管理中的主要任務(wù)
2.優(yōu)秀員工辭職時(shí)的溝通要求
3.優(yōu)化處理問題員工時(shí)的溝通技巧
第四章 溝通技巧在人際中的應(yīng)用
一、怎樣與上司進(jìn)行溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報(bào)工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？
二、如何進(jìn)行跨部門溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
同級相處的幾項(xiàng)原則
 部門間的溝通方式
2、常用溝通技巧
 跨部門溝通技巧
 怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
 部門間協(xié)作溝通技巧
 部門間橫向溝通技巧與要求
3、現(xiàn)場研討：如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事
三、怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則
權(quán)威的正確解讀與使用
 親自抄刀的好處
 正確的指導(dǎo)方法
 保持適當(dāng)距離
 把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
如何正確選擇領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與溝通行為
批評下屬的方法
如何為下屬制定下一步發(fā)展計(jì)劃
如何有效激勵下屬
3、現(xiàn)場研討：
當(dāng)下屬反對時(shí)，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？

 錢慶濤老師
原華為人力資源管理專家；深圳市人力資源開發(fā)研究會研究員、副秘書長；微軟&領(lǐng)英生成式 AI 職業(yè)官方認(rèn)證；阿里巴巴人工智能訓(xùn)練師高級認(rèn)證；復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等多所知名院校高級經(jīng)理人班、總裁班特聘講師。
二十多年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于人力資源管理和生成式AI在人才管理領(lǐng)域的研究與應(yīng)用，曾在多家大型國企、民企擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，曾組織實(shí)施華為公司戰(zhàn)略人力資源管理體系構(gòu)建與優(yōu)化，參與主導(dǎo)華為HR組織架構(gòu)向業(yè)務(wù)型人力資源管理的轉(zhuǎn)型。多年人力資源管理咨詢及行動學(xué)習(xí)經(jīng)歷使錢老師在人力資源管理及行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和研究。目前接受錢老師培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員三萬多人，企業(yè)五百多家，積累了非常豐富的人力資源及行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格與特點(diǎn)：擁有15年以上授課經(jīng)驗(yàn)，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；國內(nèi)首先將行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等融入傳統(tǒng)課堂，開創(chuàng)能落地的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程的“培訓(xùn)2.0”；將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；將AI技能融入課堂，高效精準(zhǔn)輸出成果；講課富有激情，課堂互動性強(qiáng)且寓教于樂、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員歡迎！
主要特點(diǎn)：
1.全程互動引導(dǎo)，拒絕理論說教，通過提問技術(shù)引發(fā)學(xué)員思考，寓教于樂！
2.行動學(xué)習(xí)式授課，講解、研討和演練相結(jié)合，輔以課后行動計(jì)劃，讓培訓(xùn)真正落地！
3.課堂氛圍清新、活躍，課程內(nèi)容實(shí)用且貼近實(shí)際，讓學(xué)員學(xué)以致用！
主要咨詢和內(nèi)訓(xùn)客戶：
通訊IT：中國移動、中國聯(lián)通、網(wǎng)之易、中科院成都信息公司、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、烽火國際、富基融通、北京數(shù)字天堂、東方通信、武漢虹信、易班、匯頂科技、江蘇潤和軟件、軟通動力、廈門雅迅、路通網(wǎng)絡(luò)、江蘇鴻信、酷狗、三七玩網(wǎng)、北京智控美信、世紀(jì)鼎利；
金融投資：工商銀行、中國銀行、平安集團(tuán)、廈門國際銀行、深圳金融聯(lián)、渤海銀行、浦發(fā)銀行、工行杭研院、江蘇銀行、南洋商業(yè)銀行、寶盟投資、深圳銀雁、廈門金圓集團(tuán)；
能源電力：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、中海油、來賓供電局、北京國電通、平高集團(tuán)、南瑞水利水電、南寧供電局、國網(wǎng)信通、國電南自電網(wǎng)、上海海灣石化、山東京博、中國核電、廣州燃?xì)?、深圳大鵬燃?xì)?、南瑞科技、通威太陽能、青島國信集團(tuán)、世德集團(tuán)、常州博瑞；
汽車重工：一汽大眾、三一重工、中國中車、現(xiàn)代汽車、依維柯、長安標(biāo)致雪鐵龍、長安汽車、陜汽集團(tuán)、江飛、格特拉克、富維海拉、一汽財(cái)務(wù)、一汽富維、星喬瑞、日立電梯、中航通飛；
家電家居：美的集團(tuán)、格力電器、海信、TCL、新寶電器、奧克斯集團(tuán)、萬家樂、福州業(yè)通家居、歐琳集團(tuán)、維尚家具、歐派；
航空物流：海航股份、祥鵬航空、中聯(lián)運(yùn)通、韻達(dá)快遞、佛山吉寶物流、中世國際物流、東風(fēng)車城物流、深圳機(jī)場集團(tuán)、三亞鳳凰機(jī)場、漳州郵政；
醫(yī)藥食品：安科生物、眾生藥業(yè)、廣生堂藥業(yè)、益豐大藥房、滇紅藥業(yè)、益海嘉里、一鳴食品、天地食品集團(tuán)、新鳳祥集團(tuán)、長沙英氏乳業(yè)、米老頭；
地產(chǎn)建筑：中海地產(chǎn)、綠城集團(tuán)、佛奧集團(tuán)、福建冠城大通、中貿(mào)集團(tuán)、天津中天建設(shè)、漢嘉集團(tuán)、南通地產(chǎn)；
其他客戶：邁瑞、周大福、大疆科技、新疆八鋼、蘇美達(dá)、信源集團(tuán)、東方集團(tuán)、國睿科技、天目湖股份、陽光恩耐照明、才子服飾、浙江信匯、永佳集團(tuán)、云電同方、世紀(jì)瑞爾、創(chuàng)智和宇、東方雨虹、廈門會展集團(tuán)、泰光制鞋、和諧家紡、佳通輪胎、特恩馳、無錫鳳凰畫材、南京十四所、中電環(huán)保、中山邁科、中山大學(xué)、金鑼集團(tuán)、唯品會、安費(fèi)諾、無錫中科芯、大族激光、中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廈門國貿(mào)集團(tuán)、賽輪集團(tuán)、立白集團(tuán)等五百多家企事業(yè)單位。

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