一、客戶關系：約見客戶，接近客戶，建立信任的客戶關系 之流程
約見客戶
接近客戶
建立信任的客戶關系方法
非銷售部門的“市場化意識”與“內部也是客戶”的制度化建設
附：相關流程設計范例
二、客戶利益：挖掘客戶的真實需求點，分析客戶的核心利益點 之流程
①挖掘客戶的真實需求點
挖掘客戶需求點的方法：解決“是什么”的原則問題
有效地銷售陳述方式：解決 “怎么去做”的技巧問題
②分析客戶的利益點
客戶的組織結構分析
判斷客戶的溝通風格（對內部組織同樣道理）
1)分析型：行為特點，溝通方式
2)情切型：行為特點，溝通方式
3)表現(xiàn)型：行為特點，溝通方式
4)進取型：行為特點，溝通方式
③分析客戶的核心利益點：
個人客戶的利益
公司客戶的利益
附：相關流程設計范例
三、成交客戶思維引導（灌輸客戶的購買意識，操縱客戶的心智模式）之流程
①客戶的方格類型
②社交類型的銷售模式
③客戶類型分析與對策
附：相關流程設計范例
四、處理客戶的異議，呈現(xiàn)產品價值與客戶利益的匹配 之流程
①客戶異議的類型
②處理客戶異議的原則
③克服客戶異議的方法（油田-煉廠-銷售之間的關系銜接）
附：相關流程設計范例
五、促成客戶交易的技術，達成客戶終結成交的法則 之流程
識別成交信號的方法
促進成交的策略
促成交易的方法
附：相關流程設計范例
六、組織中跨部門流程設計
油田-煉廠-銷售的產銷協(xié)同與流程對接
案例：海爾人單合一的市場鏈流程模式
七、附件：客戶關系管理工具流程
課堂研討：以案例為引導下的自己公司或部門的相關流程設計思路 

【資質背景】
中國管理培訓聯(lián)盟A類講師
優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢機構董事長
匯智風云管理咨詢公司董事長
企業(yè)管理咨詢顧問與管理培訓師
中國（高校）EDP聯(lián)盟簽約講師
知行合一管理顧問公司董事總經理
齊魯晚報壹點商學院專家團特聘專家
安徽大學管理學院公共管理系特聘教授
中國管理科學研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所副所長（兼職）
管理暢銷書作家 （十六年已出版管理學、藝術類等著作七本）
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會委員、安徽省管理咨詢委員會理事
國際CMC認證管理咨詢師、國家級美術師、資深企業(yè)管理咨詢顧問
獲評新華日報報業(yè)集團《培訓雜志》首屆（2009年度）“全國百佳管理培訓師”
中國人民大學、長春工業(yè)大學、泰山管理學院、蘇州工藝美院、浙大、中國科學技術大學、西安交通大學、西南財經、黃山書畫院、江西財智管理學院、新安書畫院等特聘教授
【經典案例】
 尚旭東老師為華潤集團雪花啤酒策劃產品“雪花純生”營銷策略并題寫書法“純生”二字沿用至今已18年；為解放軍5720廠親自撰寫全版“企業(yè)文化”手冊，沿用已12年至今；為口子窖酒業(yè)做咨詢并創(chuàng)作廣告語“真藏實窖、誠待天下”已沿用19年至今，為老村長酒業(yè)策劃戰(zhàn)略定位“做中國低端白酒第一品牌”并完成至今已經19年。
【自我解讀】
 尚旭東老師是浙江大學、清華大學、北京大學、中國美術學院、中國人民大學、廈門大學、泰山管理學院、中國科技大學、時代光華、西安交大、上海復旦、西南財經、武漢大學、中山大學、江西財智管理學院、量子大學、山東華夏基石、安徽省企業(yè)管理培訓協(xié)會、安徽大學、廣州博研教育等總裁班、經理人班、公開課、內訓班等常任特聘教授和特約講師。中國書法家協(xié)會會員、中國美術家協(xié)會會員、中國篆刻藝術研究會理事、中國市場營銷協(xié)會理事、收藏家協(xié)會會員、咨詢業(yè)協(xié)會會員、攝影家協(xié)會會員、“銷售與市場”顧問。老村長酒業(yè)、口子窖集團、金彩山酒業(yè)、隆平高科、豐樂種業(yè)、上海諾丹舜浦、解放軍5720工廠、謝裕大茶葉、運漕酒業(yè)、永新股份、同慶樓餐飲集團等企業(yè)常年管理顧問。另任多家白酒、家電、農業(yè)（種藥肥）、煙草、銀行、汽車、通信、房地產、商貿、醫(yī)藥銷售、工程機械、食品、鋼結構等特大和大中型企業(yè)常年管理咨詢顧問和培訓講師。十幾年來在合作過的百余家培訓機構和高?？偛冒嗉敖浝砣税嘀袕V被好評、深受歡迎。
 先后出版7本管理學、藝術類著作，其中4本是管理類暢銷書。2015年出版的《管理就是帶團隊》，成為2016、2017、2018、2019年度當當網（管理類前100位），2020年多次售罄斷貨，全國數(shù)十家大中型機場和高鐵站管理類最暢銷圖書之一（已出九版、銷售已超77萬本）；2011年為中國人民大學錄制商學院課程《精細化管理》和《經銷商管理與營銷思維》；2019年和2020年為浙江大學、量子大學、泰山管理學院錄制《變革管理》《創(chuàng)新營銷》《領導力》《創(chuàng)新管理》《管理就是帶團隊》《職場39條軍規(guī)》等線上熱門課程。
【從業(yè)履歷】
先后在下述企業(yè)、公司中任職基層、中層、中高層、高層和總經理、董事合伙人等崗位：政府文化部門（合肥）公務員宣傳干部；海爾集團（青島，跨國公司，制造業(yè)、十四年）；大名實業(yè)集團（合肥，汽車、摩托車、自行車、零配件、房地產業(yè)）；金鵑國際廣告公司（合肥 上海 北京，隸屬于安徽衛(wèi)視，廣告營銷咨詢業(yè)4A公司）；大道博一管理咨詢公司(合肥 管理咨詢業(yè))。
現(xiàn)兼任匯智風云管理咨詢公司董事長、知行合一管理顧問公司總經理?，F(xiàn)任優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢機構（純粹管理咨詢公司，不做培訓業(yè)務）董事長。
【出版著作】
本著“不但要會講出來、還要會寫出來”的信念，曾在齊魯晚報、南方都市報、安徽日報、新安晚報、合肥晚報、新財富周刊、銷售與市場、現(xiàn)代市場營銷、江淮晨報、安徽商報、工商導報、海爾人報等發(fā)表多篇文章。如《企業(yè)興衰的八個戰(zhàn)略問題》、《民營企業(yè)升級需五項修煉》、《員工績效制訂三部曲》、《阿米巴經營》、《“聰明的力量”鍛造執(zhí)行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎樣與經銷商合作？》、《以組織再造發(fā)揮系統(tǒng)效率》等，十六年來先后出版著作《聊齋絮語》（2005年）、《管理無間》（2009年）、《近廟欺神――企業(yè)文化管理觀點》（2011年）。
2012-2017年六年間精心撰寫、修改、完善、出版了一個完整系列書，分別是：中層、中高層、老板和高層三本管理學著作。2014年出版：中層管理著作《中層主管白金手冊》。2015年出版：中高層和高層管理著作（暢銷書）《管理就是帶團隊》，本書承江西財智名家（管理學院）余欣永秘書長、山東泰山管理學院馬方院長、老村長酒業(yè)梅章記董事長、上海改進管理咨詢丁暉等幾位業(yè)界知名人士傾情撰寫推薦語。在當當、淘寶、京東、蘇寧、卓越、新華書店網等各大網站和全國50余家大中型機場、高鐵站和新華書店均有銷售，屬于“當當網”（管理類100前100強）、“新華書店系統(tǒng)”和“全國機場書店渠道”等2016和2017、2018、2019年度管理類最暢銷書之一。2017年出版：企業(yè)老板和公司高管類管理學新作《老板不嚴，團隊難帶》，本書承金彩山酒業(yè)董事長孟現(xiàn)波、山東華夏基石董事長李進山、浙江大學經管中心、荃銀超大種業(yè)總經理徐志靈等幾位業(yè)界專家和企業(yè)家熱情撰寫推薦語。2019年出版：《不懂帶團隊，你就自己干到死》等。
【主講課程】
管理類：
《打造卓越領導力》
《從管理者到領導者 – 管理者成長之道》
《老板不嚴 團隊難帶 – 高層干部管理方法》（有同名著作出版）
《企業(yè)組織執(zhí)行力》
《思想決定決策 文化鑄就成就》 – 企業(yè)文化從優(yōu)秀到卓越
《管理就是帶團隊》（有同名著作出版）
《打造提升卓越執(zhí)行力》
《領導一個團隊》
《MTP 中層管理技能提升 系列 》
《中層管理白金手冊》（有同名著作出版）
《企業(yè)變革管理》
《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新思維》
《不懂帶團隊，你就自己干到死》（有同名著作出版）
《企業(yè)精細化管理》
《看影視學管理》
《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)競爭力提升》
《疫情后企業(yè)干部素養(yǎng)與管理水平提高》
《95/00后新生代管理與領導藝術》
《跨部門溝通》
《有效授權與激勵》
營銷類：
《大客戶營銷》
《營銷訓練營》
《經銷商管理與營銷思維》
《銷售技能提升》
《創(chuàng)新營銷》  

• 研發(fā)流程設計與優(yōu)化管理

   

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