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課程名稱：銀行客戶投訴抱怨處理技巧
主講老師：楊理 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：開篇：服務(wù)的四重境界 服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果造成的影響 一、投訴帶來什么？ 1、負(fù)向 客戶流失 負(fù)面影響傳染 公關(guān)危機(jī) 2、正向 投訴..

課程名稱：5S/6S/7S管理與目視化
主講老師：李開西 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：第一天 理論+案例 課程規(guī)則介紹 開場(chǎng)互動(dòng) 第一單元：6S的起源與發(fā)展——認(rèn)識(shí)篇 一、6S管理起源與發(fā)展 1. 日本提出6S管理的歷史背景 2. 6S管理在日本取得成果 3. 6S在中國(guó)快速崛起并發(fā)..

課程名稱：六頂思考帽課程大綱
主講老師：侯春梅 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：一、傳統(tǒng)思維的誤區(qū) 思維中的困難——情緒化，不知所從，混亂 情景模擬：去還是不去？ （一）局限性思維 （二）對(duì)抗性思維 替代傳統(tǒng)思維的辦法——平行思維 二、六頂思考帽 （一）..

課程名稱：云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)與應(yīng)用培訓(xùn)
主講老師：宋永軍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：一、云計(jì)算發(fā)展趨勢(shì)概述 1.全球云計(jì)算發(fā)展現(xiàn)狀 i.總體規(guī)模 ii.發(fā)展速度 iii.細(xì)分市場(chǎng) a)PAAS b)SAAS c)IAAS iv.產(chǎn)品與技術(shù)發(fā)展 2.中國(guó)云計(jì)算發(fā)展現(xiàn)狀 i.總體規(guī)模 ii.發(fā)展速度 ..

課程名稱：逆勢(shì)破局——組織提效賦能工作坊
主講老師：程江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：前言 1.議事規(guī)則（發(fā)聲 共創(chuàng) 聚焦 落實(shí)） 2.組織當(dāng)前存在問題挖掘 第一節(jié) 提效賦能前置條件——打造去邊界的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)境 1、建立“去邊界”的群策群力機(jī)制 2、提效賦能條件..

課程名稱：有的放矢——關(guān)鍵崗位課程體系構(gòu)建工作坊
主講老師：劉議鴻 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)入：走進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容 A0、構(gòu)建學(xué)習(xí)文化 －創(chuàng)建學(xué)習(xí)小組 －劃分小組任務(wù) －制定小組目標(biāo) A1、認(rèn)知培訓(xùn)概念 －認(rèn)知培訓(xùn)（培訓(xùn)的定義、培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析、培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)） －認(rèn)知培訓(xùn)體系（培訓(xùn)發(fā)展體系、員工能力體系、培訓(xùn)課程體系..

課程名稱：敏銳觀察：?jiǎn)栴}分析與解決
主講老師：邢立爽 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：第一講：認(rèn)識(shí)問題 一、問題概述 1. 什么是問題？ 2. 如何界定問題？ 3. 問題的本質(zhì)就是“有了落差” 4. 哪個(gè)問題先解決？決定優(yōu)先級(jí) 案例分析：?jiǎn)T工士氣低落——張工的案..

課程名稱：Python RPA機(jī)器流程自動(dòng)化
主講老師：傅一航 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：第一部分：RPA基礎(chǔ)知識(shí) 目的：掌握基本的Python編程思想與編程語句，熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的操作 1、RPA基本概念 2、RPA應(yīng)用場(chǎng)景 3、RPA實(shí)現(xiàn)的種類 瀏覽器自動(dòng)化 網(wǎng)頁接口自動(dòng)化 ..

課程名稱：學(xué)術(shù)報(bào)告演講的設(shè)計(jì)與精彩呈現(xiàn)
主講老師：王偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：單元一：學(xué)術(shù)報(bào)告演講的內(nèi)容設(shè)計(jì) 一、學(xué)術(shù)報(bào)告的二個(gè)重要區(qū)分 （一）學(xué)術(shù)報(bào)告與學(xué)術(shù)論文的區(qū)分 1.學(xué)術(shù)論文是用文字表達(dá)，學(xué)術(shù)報(bào)告是用語言表達(dá) 2.看論文的人是主動(dòng)要看的，聽報(bào)告的人卻不全是主動(dòng)要聽的 3.看論文是不受時(shí)間限制的，..

課程名稱：卓越渠道管理
主講老師：關(guān)家駒 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：一、課程導(dǎo)入 【分享】互聯(lián)網(wǎng)背景下，渠道還是“王”嗎 啟示：更加豐富的呈現(xiàn)，更加凸顯其的不可替代性 二、市場(chǎng)背景分析 案例分享---從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的故事 1、渠道市場(chǎng)背景分析的重要性 為..

課程名稱：建筑安裝行業(yè)稅企間涉稅爭(zhēng)議焦點(diǎn)問題處理技巧
主講老師：杜秋娟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：一、2015年稅制改革動(dòng)態(tài)分析 （一）2015年我國(guó)稅收形勢(shì)與改革方向 （二）營(yíng)業(yè)稅改增值稅的新動(dòng)態(tài) （三）個(gè)人所得稅改革趨勢(shì)及新動(dòng)態(tài) （四）發(fā)票改革趨勢(shì)及新動(dòng)態(tài) （五）與建筑安裝行業(yè)相關(guān)的稅收新政及影響 二、新稅法下建筑安..

課程名稱：SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制
主講老師：段富輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：第一章 QC七大手法 整體介紹部分 QC七大手法 檢查表 層別法 柏拉圖 因果圖 散布圖 直方圖 管制圖 歷史淵源 使用領(lǐng)域 創(chuàng)始人 主要成就 第二章 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)及分類 第一節(jié)正態(tài)分布 （1）定義 （..

課程名稱：各類型審計(jì)開展實(shí)務(wù)
主講老師：邱健 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：1.人力 1.1職位管理 審計(jì)目標(biāo) 審計(jì)要點(diǎn) 需要資料 審計(jì)方法 1.2招聘 審計(jì)目標(biāo) 審計(jì)要點(diǎn) 需要資料 審計(jì)方法 【案例研究】某工廠招聘審計(jì)案例 1.3員工異動(dòng) 審計(jì)目標(biāo) 審計(jì)要點(diǎn) 需要資料 審計(jì)..

課程名稱：360度管理溝通藝術(shù)
主講老師：衛(wèi)小奎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：一、如何正確理解管理溝通 1、管理溝通的目的是什么 傳遞信息，說明事情 表達(dá)情感，獲得認(rèn)同 建立關(guān)系，贏得支持 達(dá)成目的，解決問題 2、開展有效溝通的溝通視窗模..

課程名稱：金牌面試官---精準(zhǔn)面試實(shí)戰(zhàn)技巧
主講老師：丁堅(jiān) 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：第一單元 建立對(duì)招聘工作的正確理念 案例導(dǎo)入：關(guān)于面試的兩個(gè)基本理解 第一，為什么很難招到優(yōu)秀人才？ 第二，面試的本質(zhì)是什么？ 慧眼識(shí)人----招聘面試官的正..

課程名稱：職場(chǎng)魅力女性全修煉
主講老師：郭笑雪 培訓(xùn)天數(shù)：1 天
課程簡(jiǎn)介：模塊一、話說魅力與魅力女性 1、魅力的內(nèi)涵 2、一個(gè)魅力女性的養(yǎng)成 3、如何讓他人感覺你的魅力？ 模塊二、外修儀態(tài)魅力 1、女性優(yōu)雅氣質(zhì)塑造 2、職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀 3、職場(chǎng)女性的儀態(tài)要素 4、女性的著裝藝術(shù) 模塊..

課程名稱：學(xué)習(xí)的本質(zhì)：重構(gòu)你的學(xué)習(xí)力
主講老師：宋致旸 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：一、你是不是經(jīng)常進(jìn)入這些學(xué)習(xí)的誤區(qū)1、在知識(shí)焦慮時(shí)代，應(yīng)該學(xué)些什么？ 2、收藏正在成為一種偽學(xué)習(xí) 3、揭開學(xué)習(xí)風(fēng)格謊言的真相 4、達(dá)克效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差二、重新定義學(xué)習(xí) 1、學(xué)習(xí)活動(dòng)就是思維活動(dòng) （1）價(jià)值感和意義是人..

課程名稱：會(huì)者不忙：會(huì)議管理三步落地
主講老師：曹志巍 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：第一講：會(huì)前——準(zhǔn)備細(xì)密 課程導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，員工陪會(huì)……你開過這樣的會(huì)嗎？ 一、策劃 1. 概要 1）為什么開會(huì)？ 2）怎樣的會(huì)議是好會(huì)？ 案例分析： a會(huì)議四大竊賊 ..

課程名稱：冠軍企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)
主講老師：鄧雨薇 培訓(xùn)天數(shù)：3 天
課程簡(jiǎn)介：第一講：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng) 1. 市場(chǎng)霧區(qū)：尋找“藍(lán)海”不如畫出“藍(lán)線” 2. 戰(zhàn)略基點(diǎn)：客戶價(jià)值創(chuàng)新 3. 贏在不爭(zhēng)：以正合，以奇勝 4. 戰(zhàn)略畫板：紅海里的藍(lán)色航線 第二..

課程名稱：分股合心，實(shí)踐創(chuàng)新
主講老師：李寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天
課程簡(jiǎn)介：一、股權(quán)到底是什么？ 1、股東的核心權(quán)利 2、股權(quán)的六條生命線 維護(hù)大股東地位的三條線 保護(hù)小股東權(quán)益的三條線 3、從一場(chǎng)股權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)看股權(quán)設(shè)計(jì) 案例：由股權(quán)引發(fā)的中國(guó)首富之企業(yè)多層面爭(zhēng)奪戰(zhàn) 二..

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